Kaip protingai taikyti nemokamą pristatymą ir pritraukti daugiau klientų (nesumažinant pelno)?
Nemokamas pristatymas gali tapti viena stipriausių jūsų e. parduotuvės priemonių: jis padidina užsakymų vertę, sumažina apleistų krepšelių skaičių ir padeda išsiskirti iš konkurentų. Tačiau tokį pasiūlymą reikia suplanuoti taip, kad jis nevirstų finansine našta. Toliau – konkretūs būdai, kaip taikyti nemokamą pristatymą taip, kad jis didintų užsakymų skaičių, o ne nuostolius.
1. Pristatymo kaštų įvertinimas
Pirmas ir labai svarbus žingsnis – suprasti, kiek jums iš tikrųjų kainuoja pristatymas. Įvertinkite ne tik tiesiogines išlaidas, pavyzdžiui, kurjerių ar pašto mokesčius, bet ir netiesiogines – pakuotes ir pakavimo medžiagas ar darbuotojų laiką, skiriamą užsakymams paruošti. Tai padės nustatyti finansinę ribą, žemiau kurios nemokamas pristatymas jūsų internetinei parduotuvei būtų per brangus.
2. Minimalios užsakymo sumos nustatymas
Vienas efektyviausių būdų pasiūlyti nemokamą pristatymą ir kartu paskatinti klientus pirkti daugiau – nustatyti minimalią užsakymo sumą. Pavyzdžiui, galite taikyti sąlygą „Nemokamas pristatymas, kai pirkinių suma viršija 1500 €“. Taip užtikrinsite, kad nemokamas pristatymas jums netaptų nuostolingas, o klientai bus skatinami įdėti į krepšelį daugiau prekių, kad atitiktų nemokamo pristatymo sąlygą.
Kaip tai padaryti:
Pirmiausia apskaičiuokite vidutinę užsakymo vertę savo internetinėje parduotuvėje.
Tuomet nustatykite, nuo kokios pirkinių sumos, įvertinus maržą ir išlaidas, nemokamas pristatymas jums vis dar yra pelningas.
Šią sumą nustatykite kaip minimalią užsakymo sumą, nuo kurios taikomas nemokamas pristatymas, o optimalu, jei ji bus šiek tiek didesnė už vidutinį užsakymą.
3. Nemokamas pristatymas skirtingoms šalims ir regionams
Nemokamas pristatymas nebūtinai turi galioti visoms šalims ar regionams vienodai. Jei parduodate ir Lietuvoje, ir užsienyje, pristatymo į užsienį kaštai dažnai būna gerokai didesni nei pristatant Lietuvoje. Todėl verta pagalvoti apie skirtingas nemokamo pristatymo ribas pagal šalį ar regioną.
4. Trumpalaikės akcijos
Nemokamas pristatymas puikiai veikia ir kaip ribotos trukmės pasiūlymas – nuolaidų kampanijų, sezoninių išpardavimų ar švenčių metu. Tokia taktika sukuria skubos jausmą ir motyvuoja klientus pirkti čia ir dabar. Pavyzdžiui, galite pasiūlyti nemokamą pristatymą kelioms dienoms, savaitgalio akcijos metu arba per specialius renginius, pavyzdžiui, „Juodąjį penktadienį“.
5. Naujienlaiškio prenumerata
Dar vienas praktiškas būdas rinkti kontaktus ir paskatinti pirmąjį pirkimą – pasiūlyti nemokamą pristatymą mainais už naujienlaiškio prenumeratą. Taip gaunate dvigubą naudą: galite palaikyti ryšį su klientu ir ateityje siūlyti jam savo akcijas bei naujienas ir kartu paskatinate jį atlikti pirmąjį užsakymą.
6. Lojalumo programa
Vykdant lojalumo programą, nemokamą pristatymą galima pasiūlyti kaip išskirtinę privilegiją nuolatiniams, ištikimiausiems klientams. Taip atsidėkosite jiems už lojalumą, didinsite pakartotinių pirkimų skaičių ir sustiprinsite ilgalaikius santykius. Pavyzdžiui, jūsų lojalumo programos nariai gali gauti nemokamą pristatymą kiekvienam užsakymui, o kiti klientai – tik pasiekę tam tikrą minimalią pirkinių sumą arba per specialias akcijas.
7. Sąlygų aiškumas
Kad nemokamas pristatymas iš tiesų veiktų, sąlygos turi būti labai aiškios. Aiškiai nurodykite, nuo kokios sumos ir kokiomis sąlygomis jis taikomas, ir pasirūpinkite, kad ši informacija būtų lengvai randama ir aiškiai pateikta tiek pirkinių krepšelyje, tiek pristatymo informacijos puslapyje.
Ką verta įsidėmėti
Apibendrinant: suskaičiuokite pristatymo sąnaudas, nusistatykite protingą minimalią užsakymo sumą, atskirkite sąlygas Lietuvai ir užsieniui ir išbandykite laikinus pasiūlymus, naujienlaiškio ir lojalumo programas. Taip nemokamas pristatymas taps pardavimus didinančiu įrankiu, o ne papildoma išlaida.