Δωρεάν αποστολή που φέρνει περισσότερους πελάτες: πώς να την οργανώσετε σωστά στο ηλεκτρονικό σας κατάστημα
Η δωρεάν αποστολή είναι από τους πιο αποτελεσματικούς τρόπους για να βοηθήσετε το e‑shop σας να προσελκύσει περισσότερους πελάτες και να αυξήσει τον όγκο των παραγγελιών. Τα χαμηλότερα ή μηδενικά μεταφορικά όχι μόνο μπορούν να ενθαρρύνουν τις αγορές, αλλά βελτιώνουν και την εμπειρία αγορών και μειώνουν την εγκατάλειψη καλαθιού. Ωστόσο, το να προσφέρετε δωρεάν αποστολή απαιτεί στρατηγική προσέγγιση, ώστε να μη μετατραπεί σε βάρος για την κερδοφορία του e‑shop σας. Πώς λοιπόν θα ρυθμίσετε τη δωρεάν αποστολή με τρόπο σωστό και αποδοτικό, ώστε να απογειώσει τις παραγγελίες σας χωρίς να σας τρώει το κέρδος;
1. Αξιολόγηση του κόστους αποστολής
Το πρώτο και καθοριστικό βήμα είναι να υπολογίσετε ποιο είναι στην πραγματικότητα το κόστος αποστολής για εσάς. Λάβετε υπόψη όχι μόνο τα άμεσα κόστη, όπως τα κόμιστρα της μεταφορικής εταιρείας, αλλά και τα έμμεσα, όπως η συσκευασία των προϊόντων ή το προσωπικό που ετοιμάζει την παραγγελία. Αυτό θα σας βοηθήσει να ορίσετε το σημείο από το οποίο και κάτω η δωρεάν αποστολή δεν σας συμφέρει οικονομικά.
2. Καθορισμός ελάχιστης αξίας παραγγελίας
Μία από τις πιο αποτελεσματικές μεθόδους για να προσφέρετε δωρεάν αποστολή και ταυτόχρονα να ενθαρρύνετε τους πελάτες να κάνουν μεγαλύτερες αγορές είναι ο καθορισμός ελάχιστης αξίας παραγγελίας. Μπορείτε, για παράδειγμα, να ορίσετε τον όρο «Δωρεάν αποστολή για αγορές άνω των £1500». Έτσι διασφαλίζετε ότι η δωρεάν αποστολή δεν θα είναι ζημιογόνα για εσάς, ενώ παράλληλα παρακινείτε τους πελάτες να προσθέσουν περισσότερα προϊόντα στο καλάθι τους για να έχουν δωρεάν μεταφορικά.
Πώς θα το κάνετε:
Αρχικά, υπολογίστε τη μέση αξία των παραγγελιών στο e‑shop σας.
Στη συνέχεια, εντοπίστε από ποιο ποσό και πάνω η δωρεάν αποστολή παραμένει κερδοφόρα σε σχέση με το περιθώριο κέρδους και τα κόστη.
Ορίστε αυτό το ποσό ως το κατώτατο όριο για τη δωρεάν αποστολή· ιδανικά καλό είναι να είναι λίγο υψηλότερο από τη μέση αξία παραγγελίας.
3. Προσαρμογή ανά χώρα
Η δωρεάν αποστολή δεν είναι απαραίτητα εφικτή με τους ίδιους όρους για όλες τις χώρες ή περιοχές. Αν πουλάτε τόσο στην Ελλάδα όσο και στο εξωτερικό, τα μεταφορικά για αποστολές εκτός χώρας μπορεί να είναι σημαντικά ακριβότερα για εσάς. Επομένως, εξετάστε το ενδεχόμενο να ορίσετε διαφορετικά όρια για τα δωρεάν μεταφορικά ανά χώρα ή περιοχή.
4. Δωρεάν αποστολή ως προσφορά περιορισμένης διάρκειας
Η προσφορά δωρεάν αποστολής μπορεί επίσης να λειτουργήσει εξαιρετικά ως μέρος προωθητικών προσφορών για περιορισμένο χρονικό διάστημα, για παράδειγμα κατά τη διάρκεια εκπτωτικών ενεργειών, εποχικών εκπτώσεων ή γιορτών. Αυτή η στρατηγική δημιουργεί στους πελάτες την αίσθηση ότι πρέπει να δράσουν γρήγορα, γεγονός που τους παρακινεί να πάρουν άμεσα την απόφασή τους και να ολοκληρώσουν την αγορά. Για παράδειγμα, μπορείτε να προσφέρετε δωρεάν αποστολή για μερικές ημέρες, ένα Σαββατοκύριακο ή κατά τη διάρκεια ειδικών ενεργειών όπως η Black Friday.
5. Εγγραφή στο newsletter σας
Ένας ακόμη τρόπος να ενισχύσετε την επαφή με τους πελάτες σας και ταυτόχρονα να χτίσετε μακροχρόνια σχέση είναι να προσφέρετε δωρεάν αποστολή με αντάλλαγμα την εγγραφή τους στο newsletter σας. Αυτή η μέθοδος σας δίνει διπλό πλεονέκτημα: όχι μόνο αποκτάτε απευθείας επαφή με τον πελάτη για μελλοντικές προσφορές μάρκετινγκ, αλλά τον ενθαρρύνετε και να πραγματοποιήσει την πρώτη του αγορά.
6. Πρόγραμμα πιστότητας πελατών
Μέσα από ένα πρόγραμμα επιβράβευσης / πιστότητας, μπορείτε να προσφέρετε δωρεάν αποστολή ως αποκλειστικό προνόμιο για τους τακτικούς σας πελάτες. Με αυτόν τον τρόπο ανταμείβετε την αφοσίωσή τους και χτίζετε ακόμη πιο σταθερή σχέση μαζί τους. Για παράδειγμα, τα μέλη του VIP προγράμματος πιστότητας μπορούν να έχουν δωρεάν αποστολή σε κάθε παραγγελία, ενώ οι υπόλοιποι πελάτες να την απολαμβάνουν μόνο όταν φτάνουν μια ελάχιστη αξία αγοράς ή κατά τη διάρκεια κάποιας ειδικής ενέργειας.
7. Ξεκάθαροι όροι
Η επιτυχία της δωρεάν αποστολής εξαρτάται από το πόσο ξεκάθαρα επικοινωνείτε τους όρους στους πελάτες σας. Πρέπει να ξέρουν ξεκάθαρα πότε δικαιούνται δωρεάν μεταφορικά και τι συμβαίνει αν δεν πληρούν τα κριτήρια. Αυτές οι πληροφορίες πρέπει να είναι εύκολα κατανοητές και εμφανείς τόσο στο καλάθι αγορών όσο και στη σελίδα με τις επιλογές αποστολής.
Συμπέρασμα
Η δωρεάν αποστολή μπορεί να είναι ένας ιδιαίτερα αποτελεσματικός τρόπος για να προσελκύσετε νέους πελάτες και να αυξήσετε τις πωλήσεις, αρκεί να την έχετε στημένη σωστά στο e‑shop σας. Πρέπει να αναλύσετε προσεκτικά τα κόστη σας και να επιλέξετε στρατηγική που θα ενθαρρύνει περισσότερες αγορές χωρίς να ροκανίζει το περιθώριο κέρδους σας. Υπάρχουν πολλές διαφορετικές μέθοδοι για να αξιοποιήσετε έξυπνα τη δωρεάν αποστολή, οι οποίες έχουν όλες έναν κοινό στόχο: να ενισχύσουν την πιστότητα των πελατών και να βελτιώσουν τη συνολική εμπειρία αγορών των πελατών σας.