Näin otat ilmaisen toimituksen käyttöön kannattavasti ja houkuttelet lisää asiakkaita

Ilmainen toimitus on yksi tehokkaimmista keinoista, joilla verkkokauppa voi houkutella lisää asiakkaita ja kasvattaa tilausten määrää. Ilmainen toimitus ei ainoastaan kannusta ostoksiin, vaan parantaa myös käyttäjäkokemusta ja vähentää ostoskorin hylkäämistä. Ilmainen toimitus vaatii kuitenkin harkitun strategian, jotta siitä ei tule verkkokaupalle taloudellista rasitetta. Miten siis voit ottaa ilmaisen toimituksen käyttöön fiksusti ja kannattavasti?

1. Toimituskulujen arviointi

Ensimmäinen tärkeä askel on selvittää, kuinka paljon toimitus todellisuudessa maksaa sinulle. Ota huomioon sekä suorat kustannukset, kuten kuljetusyhtiön veloitukset, että välilliset kulut, kuten tuotteiden pakkaus ja tilausten keräilyn ja käsittelyn työ. Näin pystyt määrittelemään rajan, jonka alapuolella ilmainen toimitus olisi verkkokaupalle liian kallista.

2. Ilmaisen toimituksen minimisumma

Yksi tehokkaimmista tavoista tarjota ilmaisia toimituksia ja samalla kannustaa asiakkaita ostamaan enemmän on asettaa tilaukselle minimisumma. Voit esimerkiksi asettaa ehdoksi: "Ilmainen toimitus yli 1500 €:n ostoksiin". Näin varmistat, ettei tämä etu muutu sinulle tappiolliseksi, ja samalla rohkaiset asiakkaita lisäämään tuotteita ostoskoriin, jotta he saavuttavat ilmaisen toimituksen rajan.

Näin teet sen:

1. Laske ensin verkkokauppasi tilausten keskiarvo.

2. Selvitä sen jälkeen, minkä suuruisella ostoksella toimitus ilman lisäkuluja on vielä kannattavaa katteiden ja kulujen näkökulmasta.

3. Aseta tämä summa ilmaisen toimituksen alarajaksi. Usein on järkevää, että se on hieman nykyistä keskimääräistä tilausta korkeampi.

3. Eri rajat ilmaiselle toimitukselle maittain

Ilmainen toimitus ei välttämättä ole järkevää kaikkiin maihin tai alueille. Jos myyt sekä Suomessa että ulkomaille, ulkomaan toimitukset voivat olla selvästi kalliimpia. Mieti siis, kannattaako asettaa eri rajat ilmaiselle toimitukselle eri maiden tai alueiden mukaan.

4. Ajoita ilmainen toimitus kampanjoihin

Ilmainen toimitus toimii loistavasti myös määräaikaisten kampanjoiden osana, esimerkiksi alennusmyyntien, kausikampanjoiden tai juhlapyhien aikana. Tämä luo asiakkaalle kiireen tunteen ja saa hänet kokemaan, että ostopäätös pitää tehdä nopeasti. Voit esimerkiksi tarjota ilmaisen toimituksen vain muutamaksi päiväksi, viikonlopuksi tai erityistapahtumien, kuten Black Fridayn, ajaksi.

5. Uutiskirjeen tilaus

Toinen tapa aktivoida asiakkaita ja rakentaa samalla pitkäaikaisempaa suhdetta on tarjota ilmaista toimitusta uutiskirjeen tilauksen yhteydessä. Tässä on kaksi selkeää hyötyä: saat suoran yhteyden asiakkaaseen tulevia markkinointiviestejä varten ja samalla kannustat häntä tekemään ensimmäisen ostoksensa.

6. Kanta-asiakasohjelma

Osana kanta-asiakasohjelmaa voit tarjota ilmaisen toimituksen erityisetuna uskollisille asiakkaillesi. Näin palkitset heidän uskollisuutensa ja vahvistat pitkäaikaista asiakassuhdetta. Esimerkiksi VIP-kanta-asiakasohjelman jäsenet voivat saada ilmaisen toimituksen jokaiseen tilaukseen, kun taas muut asiakkaat saavat sen vain ylittäessään minimisumman tai tiettyjen kampanjoiden aikana.

7. Ilmaisen toimituksen ehdot esiin selkeästi

Ilmaisen toimituksen onnistunut käyttöönotto riippuu selkeästä ja läpinäkyvästä viestinnästä. Asiakkaiden on helppo ymmärtää, millä ehdoilla he saavat ilmaisen toimituksen ja mitä tapahtuu, jos ehdot eivät täyty. Nämä tiedot kannattaa esittää helposti löydettävästi ja selkeästi sekä ostoskorissa että toimitustietojen sivulla.

Yhteenveto

Ilmainen toimitus voi olla erittäin tehokas keino houkutella uusia asiakkaita ja kasvattaa myyntiä, kunhan se on rakennettu oikein. Kustannukset kannattaa analysoida huolellisesti ja valita strategia, joka ei ainoastaan kannusta suurempiin ostoksiin, vaan myös pitää katteesi kunnossa. Valitse yksi tai useampi yllä olevista malleista ja testaa niitä seuraavan kampanjan yhteydessä – näin voit vahvistaa asiakasuskollisuutta ja parantaa asiakkaan ostokokemusta askel kerrallaan.