Kā pareizi ieviest bezmaksas piegādi un piesaistīt vairāk klientu?

Bezmaksas piegāde ir viens no vienkāršākajiem un efektīvākajiem veidiem, kā interneta veikalam celt vidējo pirkuma summu, piesaistīt jaunus pircējus un vairot pasūtījumu skaitu. Pilnībā segta piegāde ne tikai iedrošina noformēt pirkumu līdz galam, bet arī uzlabo iepirkšanās pieredzi un samazina atteikšanos no groza. Lai bezmaksas piegāde nekļūtu par papildu izmaksu slogu un būtiski nesamazinātu peļņas maržu, tā jāplāno apzināti – ar skaidriem noteikumiem un pārdomātiem sliekšņiem. Kā tad ieviest bezmaksas piegādi tā, lai tā piesaistītu vairāk klientu, bet neapēstu peļņu?

1. Piegādes izmaksu izvērtēšana

Pirmais un ļoti svarīgais solis ir saprast, cik jums patiesībā izmaksā piegāde. Ņemiet vērā ne tikai tiešās izmaksas, piemēram, kurjeru vai piegādes uzņēmuma maksas, bet arī netiešās – iepakojuma izmaksas, darbinieku darbu, kas sagatavo pasūtījumu, kā arī citas saistītās izmaksas. Tas palīdzēs noteikt robežsummu: pie pasūtījumiem zem tās bezmaksas piegāde jūsu interneta veikalā būtu pārāk dārga.

2. Minimālās pasūtījuma vērtības noteikšana

Viens no efektīvākajiem veidiem, kā piedāvāt bezmaksas piegādi un vienlaikus motivēt klientus pirkt vairāk, ir noteikt minimālo pirkuma summu. Piemēram, varat ieviest nosacījumu “Bezmaksas piegāde pirkumiem virs 1500 €”. Tas nodrošinās, ka bezmaksas piegāde jums nerada zaudējumus un vienlaikus mudina klientus pievienot grozam vēl dažas preces, lai sasniegtu šo slieksni.

Kā to izdarīt:

1. Vispirms aprēķiniet vidējo pasūtījuma vērtību jūsu interneta veikalā.

2. Pēc tam, ņemot vērā maržu un izmaksas, nosakiet, pie kādas pirkuma summas bezmaksas piegāde jums joprojām ir izdevīga.

3. Šo summu nosakiet kā minimālo robežu bezmaksas piegādei. Optimāli tai vajadzētu būt nedaudz augstākai par vidējo pasūtījumu.

3. Dažādi sliekšņi dažādām valstīm

Bezmaksas piegāde ne vienmēr būs pieejama visās valstīs vai reģionos. Ja pārdodat gan Latvijā, gan citās valstīs, starptautiskā piegāde, visticamāk, būs ievērojami dārgāka. Tāpēc apsveriet iespēju noteikt atšķirīgus bezmaksas piegādes sliekšņus dažādām valstīm vai reģioniem. Tas ļaus kontrolēt izmaksas un vienlaikus saglabāt konkurētspējīgu piedāvājumu katrā tirgū.

4. Bezmaksas piegāde uz noteiktu laiku

Bezmaksas piegāde lieliski darbojas arī kā īslaicīga akcija – piemēram, atlaižu kampaņu laikā, sezonas izpārdošanās vai svētku periodos. Šāda pieeja rada steidzamības sajūtu un motivē klientus pieņemt ātru lēmumu par pirkumu. Piemēram, varat piedāvāt bezmaksas piegādi tikai dažas dienas, nedēļas nogalē vai īpašos pasākumos, piemēram, Black Friday. Šādi jūs varat īslaicīgi palielināt apgrozījumu, nezaudējot kontroli pār piegādes izmaksām.

5. Bezmaksas piegāde par pieteikšanos e-pasta jaunumiem

Vēl viens veids, kā piesaistīt klientus un vienlaikus veidot ilgtermiņa attiecības, ir piedāvāt bezmaksas piegādi apmaiņā pret pieteikšanos jūsu e-pasta jaunumiem. Šādā veidā jūs iegūstat divkāršu ieguvumu – iespēju turpmāk komunicēt ar klientu par mārketinga piedāvājumiem un vienlaikus motivējat viņu veikt pirmo pirkumu. Tas palīdz samazināt klienta iegūšanas izmaksas ilgtermiņā un palielina iespēju, ka klients atgriezīsies atkārtotiem pirkumiem.

6. Lojalitātes programma

Kā daļu no lojalitātes programmas jūs varat piedāvāt bezmaksas piegādi kā ekskluzīvu priekšrocību saviem pastāvīgajiem klientiem. Šāda pastāvīgo klientu programma atalgo viņu uzticību jūsu zīmolam un stiprina ilgtermiņa attiecības. Piemēram, jūsu VIP lojalitātes programmas dalībniekiem var būt pieejama bezmaksas piegāde katram pasūtījumam, savukārt pārējie klienti to saņem tikai tad, ja sasniedz minimālo pirkuma summu vai īpašu akciju laikā. Šāda struktūra ļauj saglabāt veselīgu peļņas maržu, vienlaikus piedāvājot skaidru ieguvumu uzticīgākajiem pircējiem.

7. Nosacījumu skaidrība

Lai bezmaksas piegāde darbotos veiksmīgi, svarīgi ir skaidri un saprotami noformulēti noteikumi. Klientiem ir skaidri jāsaprot precīzie nosacījumi – kādos gadījumos viņi var saņemt bezmaksas piegādi un kas notiek, ja prasības netiek izpildītas. Šai informācijai jābūt viegli atrodamai un skaidri redzamai gan grozā, gan piegādes informācijas lapā. Jo mazāk neskaidrību un “sīkā druka”, jo mazāks risks, ka klients atteiksies no groza pēdējā brīdī.

Noslēgumā

Bezmaksas piegāde ir spēcīgs rīks jaunu klientu piesaistei un vidējās pirkuma summas celšanai – ja to ieplānojat ar konkrētiem sliekšņiem un izmaksu aprēķinu. Izvēlieties kombināciju no iepriekš minētajām stratēģijām, kas vislabāk atbilst jūsu veikala struktūrai un maržām, un testējiet, kura strādā visefektīvāk. Tā varēsiet vienlaikus stiprināt klientu lojalitāti, uzlabot kopējo iepirkšanās pieredzi un ilgtermiņā padarīt jūsu interneta veikalu ienesīgāku.