Visoka stopnja odboja: zakaj se zgodi in kako jo zmanjšati
Če imate spletno stran ali spletno trgovino, verjetno spremljate obisk, konverzije in morda tudi stopnjo odboja. Če je ta številka visoka, je to znak, da obiskovalci s strani odhajajo, še preden naredijo naslednji korak – npr. oddajo povpraševanje ali kupijo izdelek.
V nadaljevanju razložimo, kaj stopnja odboja sploh je, zakaj je pomembna za vaš posel in kako jo lahko v praksi znižate.
Kaj je stopnja odboja?
Preprosto povedano, stopnja odboja (angl. bounce rate) je odstotek obiskovalcev, ki pridejo na vašo spletno stran in jo zapustijo, ne da bi naredili karkoli drugega – ne kliknejo na drugo stran, ne izpolnijo obrazca in ne ostanejo dlje. Preprosto pridejo na stran in jo takoj zapustijo.
Na primer: če je vaša stopnja odboja 70 %, to pomeni, da 70 od 100 obiskovalcev takoj odide, ne da bi na strani naredili karkoli.
Kdaj je stopnja odboja problem?
Odvisno je od vrste spletnega mesta. Pri blogu ali novičarski strani je lahko višja stopnja odboja povsem normalna – obiskovalci preberejo članek in odidejo. Pri spletni trgovini ali spletni strani podjetja pa visoka stopnja odboja običajno pomeni, da jih je nekaj na strani odvrnilo.
Na splošno velja:
Pod 40 % – Zelo dobro, obiskovalci se na strani zadržijo in pogosto opravijo še kakšno dodatno dejanje.
40–60 % – Običajen razpon pri večini predstavitvenih strani podjetij, kjer pa je še vedno prostor za izboljšave.
Nad 70 % – Pogosto kaže na težave na strani in pomeni, da večina obiskovalcev odide, še preden karkoli naredi.
Pri kontaktnih in prodajnih straneh običajno ciljate na čim nižjo stopnjo odboja, pri blog objavah in vsebinskih člankih pa so lahko številke višje.
Pogosti razlogi za visoko stopnjo odboja
1. Počasno nalaganje strani
Nihče ne mara čakati. Če se vaša stran nalaga počasi, bodo obiskovalci odšli, še preden vidijo prvi odstavek.
2. Spletna stran, ki ni prilagojena različnim zaslonom (slaba izkušnja na mobilnih napravah)
Danes večina ljudi brska na telefonu. Če se vaša stran na mobilnih napravah ne prikaže dobro, to obiskovalce hitro odvrne.
3. Zavajajoča vsebina ali oglasi
Obiskovalce privabljate z obljubami, ki jih stran ne izpolni? Tako zelo hitro izgubite njihovo zaupanje – in možnost za prodajo ali povpraševanje.
4. Preveč motečih elementov
Pojavna okna (pop-upi), agresivni pasični oglasi, samodejno predvajanje videov … Takšne motnje obiskovalce prej odženejo, kot pa jih pritegnejo k akciji.
5. Zmedena ali slaba navigacija
Če uporabniki dovolj hitro ne najdejo tega, kar iščejo, bodo preprosto odšli in poiskali rešitev drugje.
Kako znižati stopnjo odboja v praksi
1. Pospešite svojo spletno stran
Optimizirajte slike
Uporabite predpomnjenje, da se stran hitreje naloži
Zmanjšajte število zunanjih skript
Razmislite o uporabi omrežja za dostavo vsebin (CDN), ki poskrbi za hitrejše nalaganje strani po vsem svetu
2. Prilagodite stran mobilnim napravam
Preverite, kako se stran prilagaja mobilnim napravam (npr. z orodjem Google Mobile-Friendly Test)
Poenostavite postavitev in dizajn
Poskrbite, da bodo gumbi in povezave dovolj veliki
3. Izboljšajte svojo vsebino
Izpolnite, kar obljubljate (v naslovih in oglasih)
Uporabite jasne naslove, podnaslove in odstavke
Obogatite vsebino z vizualnimi elementi – vključite slike, infografike ali videoposnetke
4. Izboljšajte gumbe za akcijo (pozive k dejanju)
Jasno povejte, kaj želite, da obiskovalci naredijo
Pozive k dejanju postavite na vidna mesta
Ne pretiravajte – manj je pogosto več
5. Spremljajte in testirajte
Uporabljajte A/B testiranje
Spremljajte t. i. toplotne karte (heatmaps, npr. Hotjar), da vidite, kam obiskovalci dejansko klikajo in kje obtičijo
Analizirajte in izboljšujte posamezne ciljne strani postopoma, eno za drugo
Zaključek
Visoka stopnja odboja sama po sebi še ne pomeni katastrofe, je pa jasen signal, da vam na strani uhajajo potencialne stranke. Najprej preverite, kje je težava – pri hitrosti nalaganja, izkušnji na mobilnih napravah, vsebini ali pozivih k dejanju. Nato izberite eno ključno stran (npr. kontaktno ali produktno stran), izmerite stopnjo odboja, uvedite eno izboljšavo (hitrost, bolj jasen naslov ali močnejši poziv k dejanju) in po dveh tednih preverite rezultate.
Če niste prepričani, kje začeti, najprej preverite stopnjo odboja na svojih ključnih straneh (kontakt, ponudba, naročilo). Na podlagi podatkov nato načrtno uvajajte spremembe ali se povežite s strokovnjaki, ki vam pomagajo, da iz obiska naredite dejanske stranke.