Korkea poistumisprosentti? Näin selvität syyt ja korjaat tilanteen
Jos ylläpidät verkkosivustoa tai verkkokauppaa, olet varmasti joskus tuijottanut analytiikkaa ja pohtinut, miksi kävijät katoavat saman tien. Seuraat ehkä kävijämääriä ja tilauksia tai yhteydenottoja – ja mahdollisesti myös poistumisprosenttia. Jos juuri tuo viimeinen luku on huolestuttavan korkea, siihen kannattaa tarttua. Korkea poistumisprosentti kertoo usein, että jokin sivustollasi ei kävijän kannalta toimi niin kuin pitäisi. Käydään läpi, mitä poistumisprosentti käytännössä tarkoittaa, miksi sillä on väliä ja ennen kaikkea – mitä voit tehdä asialle.
Mitä poistumisprosentti oikeasti kertoo?
Poistumisprosentti tarkoittaa käytännössä sitä, kuinka suuri osa kävijöistä saapuu sivustollesi ja lähtee pois tekemättä mitään muuta – he eivät siirry toiselle sivulle, täytä lomaketta tai viivy pidempään. He käyvät sivulla ja poistuvat saman tien.
Esimerkiksi: jos poistumisprosentti on 70 %, se tarkoittaa, että 70 sadasta kävijästä poistuu heti jatkamatta sivuston käyttöä.
Milloin poistumisprosentti on ongelma?
Se riippuu sivuston tyypistä. Blogeissa ja uutissivustoilla korkeampi poistumisprosentti on usein aivan normaalia – kävijä lukee artikkelin ja lähtee. Sen sijaan verkkokaupassa tai yrityksen verkkosivuilla korkea poistumisprosentti kertoo yleensä, että jokin saa kävijät poistumaan ennen kuin he ottavat yhteyttä tai ostavat mitään.
Yleisesti voidaan sanoa:
Alle 40 % – loistava taso
40–60 % – melko tyypillinen
Yli 70 % – kannattaa kurkata, mikä tökkii
Miksi poistumisprosentti yleensä karkaa?
1. Hitaasti latautuva sivu
Kukaan ei pidä odottamisesta. Jos sivustosi latautuu hitaasti, kävijät saattavat poistua jo ennen kuin he näkevät sivun sisältöä – ja yhteydenotto tai tilaus jää tekemättä.
2. Huono mobiilikokemus
Nykyään suurin osa verkkoselailusta tapahtuu puhelimella. Jos sivustosi ei toimi kunnolla mobiilissa, se on monelle ehdoton este.
3. Harhaanjohtava sisältö tai mainokset
Houkutteletko kävijöitä lupauksilla, joita sivu ei täytä? Se on nopea tapa menettää kävijöiden luottamus – ja samalla liikenne.
4. Liikaa häiriötekijöitä
Ponnahdusikkunat, häiritsevät mainokset, automaattisesti käynnistyvät videot… Tällaiset elementit karkottavat kävijöitä sen sijaan, että tukisivat myyntiä ja yhteydenottoja.
5. Sekava tai heikko navigaatio
Jos kävijä ei löydä etsimäänsä nopeasti, hän poistuu yleensä sivustolta.
Näin saat poistumisprosentin alas – käytännön vinkit
1. Paranna sivuston nopeutta
Optimoi kuvat
Käytä välimuistia
Vähennä ulkoisten skriptien käyttöä
Harkitse CDN-palvelun (sisällönjakeluverkon) käyttöä
2. Optimoi mobiililaitteille
Testaa sivun toimivuus eri laitteilla (esim. Googlen Mobile-Friendly Test -työkalulla)
Yksinkertaista sivun rakennetta ja ulkoasua
Tee painikkeista ja linkeistä helpommin napautettavia
3. Paranna sisältöäsi
Pidä otsikoissa ja mainoksissa annetut lupaukset
Käytä selkeitä otsikoita, väliotsikoita ja kappalejakoa
Tee sivusta visuaalisesti kiinnostavampi – lisää kuvia, infografiikoita tai videoita
4. Paranna toimintakehotuksia sivuillasi
Tee selväksi, mitä haluat kävijöiden tekevän
Sijoita CTA-tekstit ja -painikkeet näkyville paikoille
Älä kuormita käyttäjiä – usein vähemmän on enemmän
5. Seuraa ja testaa
Hyödynnä A/B-testausta
Seuraa lämpökarttoja eli työkaluja, jotka näyttävät, mihin kävijät klikkaavat (esim. Hotjar)
Analysoi ja kehitä yksittäisiä laskeutumissivuja (esimerkiksi kampanjasivuja) yksi kerrallaan
Yhteenveto
Korkea poistumisprosentti ei automaattisesti tarkoita katastrofia, mutta sen pitäisi saada sinut tarkastelemaan sivustoasi kävijän näkökulmasta. Jos kävijät lähtevät liian nopeasti, on aika selvittää, mistä se johtuu – onko syynä hidas latautuminen, heikko mobiilikäytettävyys, sekava sisältö vai tehottomat toimintakehotukset. Hyvä puoli on, että jo pienetkin parannukset auttavat. Aloita sivuston teknisestä toimivuudesta, kehitä sisältöäsi, mukauta sivusto mobiilikäyttäjille sopivaksi ja seuraa tuloksia. Jatkuvilla pienillä muutoksilla voit laskea poistumisprosenttia, pitää kävijät sivuilla pidempään ja muuttaa käynnit useammin yhteydenotoiksi tai kaupaksi. Ja jos et tiedä, mistä aloittaa, ota yhteyttä asiantuntijaan tai hyödynnä analytiikkatyökaluja, jotka auttavat kohdentamaan kehitystyön oikeisiin kohtiin.