Visoka stopa napuštanja stranice: zašto nastaje i kako je smanjiti
Ako vodite web-stranicu ili internetsku trgovinu, vjerojatno pratite broj posjetitelja, konverzije – i možda stopu napuštanja. Ako je taj broj neugodno visok, vrijeme je da nešto poduzmete. Visoka stopa napuštanja često znači da nešto na stranici ne radi kako bi trebalo. U nastavku saznajte što točno znači stopa napuštanja (bounce rate), zašto je bitna i što konkretno možete poduzeti da je smanjite.
Što je stopa napuštanja?
Pojednostavljeno, stopa napuštanja (bounce rate) je postotak posjetitelja koji dođu na vašu web-stranicu i odu bez ikakve daljnje radnje – ne kliknu na drugu stranicu, ne ispune obrazac i ne zadrže se. Dođu na stranicu i odmah je napuste.
Na primjer: ako je vaša stopa napuštanja 70 %, to znači da 70 od 100 posjetitelja odmah ode bez ikakvog daljnjeg angažmana.
Kada je stopa napuštanja zaista problem za vaše poslovanje?
Ovisi o tipu web-stranice. Za blog ili news portal viša stopa napuštanja može biti potpuno normalna – posjetitelji pročitaju članak i odu. No za internetsku trgovinu ili web-stranicu tvrtke, visoka stopa napuštanja uglavnom znači da je nešto odbilo korisnike.
Kao grubu smjernicu možete uzeti:
Ispod 40 % – Odličan rezultat
40–60 % – Uobičajen raspon
Preko 70 % – Vjerojatno nešto ne valja
Najčešći uzroci visoke stope napuštanja
1. Sporo učitavanje stranice
Nitko ne voli čekati. Ako se vaša web-stranica učitava sporo, posjetitelji mogu otići prije nego što vide i prvi odlomak.
2. Stranica nije prilagođena mobilnim uređajima (nije responzivna)
Danas većina korisnika internet pregledava na mobilnim uređajima. Ako se vaša stranica ne prikazuje dobro na mobitelima, za mnoge je to dovoljan razlog da je odmah napuste.
3. Zavaravajući sadržaj ili oglasi
Privlačite li posjetitelje obećanjima koja vaša stranica ne ispunjava? To je brz način da izgubite povjerenje – i promet.
4. Previše stvari koje odvlače pažnju
Pop-up prozori, agresivni banneri, videozapisi koji se automatski reproduciraju… Takve stvari posjetitelje češće otjeraju nego zadrže.
5. Nejasna struktura stranice
Ako korisnici ne mogu brzo pronaći što traže, jednostavno će otići.
Kako smanjiti stopu napuštanja i zadržati više posjetitelja
1. Ubrzajte svoju web-stranicu
Optimizirajte slike
Uključite cache (predmemoriju) na razini servera ili plugina
Smanjite broj vanjskih skripti
Razmotrite korištenje CDN-a
2. Optimizirajte za mobilne uređaje
Testirajte responzivnost (npr. pomoću Googleova testa prilagođenosti za mobilne uređaje)
Pojednostavnite raspored i dizajn
Povećajte veličinu gumba i linkova kako bi ih bilo lakše dodirnuti na mobitelu
3. Poboljšajte sadržaj
Ispunite ono što obećavate (u naslovima i oglasima)
Koristite jasne naslove, podnaslove i odlomke
Učinite sadržaj vizualno privlačnijim – dodajte slike, infografike ili videozapise
4. Doradite pozive na akciju
Jasno naznačite što želite da posjetitelji učine
Postavite pozive na akciju na vidljiva mjesta
Ne zatrpavajte korisnike – nekoliko jasnih poziva na akciju učinkovitije je od hrpe različitih gumbi i poruka.
5. Pratite i testirajte
Koristite A/B testiranje
Pratite karte topline u alatima poput Hotjara
Analizirajte i poboljšavajte odredišne stranice jednu po jednu
Zaključak
Visoka stopa napuštanja ne mora značiti katastrofu, ali je jasan znak da trebate pogledati svoju web-stranicu očima posjetitelja. Ako korisnici odlaze prebrzo, pokušajte otkriti glavne razloge – je li problem u brzini učitavanja, lošem iskustvu na mobitelu, zbunjujućem sadržaju ili slabim pozivima na akciju. Dobra vijest? Svako, pa i najmanje poboljšanje, može donijeti pomak.
Prvo riješite tehničku stranu, zatim unaprijedite sadržaj i prilagodite dizajn mobilnim korisnicima. Zatim pratite rezultate i uvodite manje promjene svaki mjesec. Tako ćete postupno sniziti stopu napuštanja, povećati angažman i poboljšati ukupnu uspješnost svoje web-stranice. Ako niste sigurni odakle krenuti, obratite se stručnjacima ili iskoristite alate za analitiku koji vam mogu pokazati pravi smjer.