Какво да правите, ако сайтът ви има висок процент на отпадане – и как да го намалите
Ако имате фирмен сайт или онлайн магазин, вероятно следите показатели като трафик, конверсии – и може би т.нар. процент на отпадане (bounce rate). Това са хората, които влизат и веднага си тръгват от сайта. Ако последното число е притеснително високо, време е да му обърнете внимание. Високият процент на отпадане често е знак, че нещо на сайта ви не работи както трябва. В тази статия ще разгледаме какво всъщност означава процентът на отпадане, защо е важен и най-важното – какво можете да направите по въпроса.
Какво е процент на отпадане?
Най-общо казано, процентът на отпадане показва колко от хората, които влизат в сайта ви, излизат веднага, без да направят нищо повече – не кликват към друга страница, не попълват формуляр и не остават по-дълго. Влизат и веднага излизат.
Например: ако процентът на отпадане е 70%, това означава, че 70 от 100 посетители напускат веднага, без допълнително взаимодействие.
Кога високият процент на отпадане е проблем?
Зависи от типа сайт. За блог или новинарски сайт по-висок процент на отпадане може да е напълно нормален – посетителите прочитат една статия и си тръгват. Но за онлайн магазин или фирмен сайт високият процент на отпадане обикновено означава, че нещо е отказало потребителите.
За ориентир може да приемете:
Под 40% – Отлично, браво!
40–60% – Обичайни стойности
Над 70% – Вероятно има проблем
Най-честите причини хората да напускат сайта ви
1. Бавно зареждане на страницата
Никой не обича да чака. Ако сайтът ви се зарежда бавно, посетителите може да напуснат, още преди да видят първия абзац.
2. Неудобен за мобилни (неадаптивен) дизайн
Днес повечето хора сърфират през телефон. Ако сайтът ви не се показва добре на мобилни устройства, това често е достатъчна причина да го затворят веднага.
3. Заблуждаващо съдържание или реклами
Привличате ли посетители с обещания, които страницата ви не оправдава? Така много бързо ще загубите доверието им – и трафик.
4. Твърде много разсейващи елементи
Изскачащи прозорци, агресивни банери, автоматично пускащи се видеа… Такива елементи по-скоро ги отблъскват, вместо да ги задържат на сайта.
5. Объркваща или слаба навигация
Ако потребителите не могат бързо да открият това, което търсят, ще напуснат, без да се опитват повече.
Как на практика да намалите процента на отпадане
1. Ускорете зареждането на сайта
Оптимизирайте изображенията
Използвайте кеширане
Минимизирайте външните скриптове
Помислете за използване на CDN
2. Оптимизирайте за мобилни устройства
Тествайте как изглежда сайтът на мобилни устройства (например с инструмента Google Mobile-Friendly Test)
Опростете подредбата и дизайна
Увеличете размерите на кликваемите елементи
3. Подобрете съдържанието
Изпълнявайте това, което обещавате (в заглавията и рекламите)
Използвайте ясни заглавия, подзаглавия и абзаци
Обогатете визията – добавете изображения, инфографики или видеа
4. Подобрете бутоните за действие (CTA)
Направете ясно какво искате посетителите да направят
Поставете бутоните за действие на видими места
Не претоварвайте потребителите – понякога по-малкото е по-ефективно
5. Наблюдавайте и тествайте
Използвайте A/B тестване
Използвайте топлинни карти (heatmaps), например с Hotjar
Анализирайте и подобрявайте всяка целева страница поотделно
Заключение
Високият процент на отпадане не означава непременно катастрофа, но е добър сигнал да погледнете сайта си през очите на посетителите. Ако хората си тръгват твърде бързо, потърсете основните причини – бавно зареждане, неудобен мобилен изглед, объркващо съдържание или неефективни призиви към действие. Започнете с техническата част, след това подобрете съдържанието и дизайна за мобилни устройства. Така постепенно ще намалите процента на отпадане и ще спечелите повече клиенти от съществуващия трафик. А ако се чудите откъде да започнете, консултирайте се със специалисти или използвайте инструменти за анализ, които да ви покажат къде са основните проблеми.