Kaip sumažinti atmetimo rodiklį ir pagerinti svetainės rezultatus
Jei valdote svetainę ar internetinę parduotuvę, tikriausiai stebite tokius rodiklius kaip lankytojų srautas, konversijos ir – galbūt – atmetimo rodiklis. Kai šis skaičius išsipučia, prarandate realius užsakymus ir užklausas. Šiame straipsnyje paaiškinsime, kas iš tikrųjų yra atmetimo rodiklis, kodėl jis svarbus būtent jūsų verslui ir ką konkrečiai galite padaryti, kad žmonės neišeitų taip greitai.
Kas yra atmetimo rodiklis?
Paprastai tariant, atmetimo rodiklis – tai procentas lankytojų, kurie užsuka į jūsų svetainę ir iškart išeina. Jie neperžiūri kitų puslapių, nepildo formų ir neužsibūna – tiesiog akimirksniu apsisuka ir išeina.
Pavyzdžiui, jeigu jūsų atmetimo rodiklis yra 70 %, tai reiškia, kad 70 iš 100 lankytojų iškart išeina, toliau nieko neveikdami svetainėje.
Kada atmetimo rodiklis tampa problema?
Viskas priklauso nuo to, kokia tai svetainė. Tinklaraščiui ar naujienų portalui didesnis atmetimo rodiklis gali būti visiškai normalus – lankytojai perskaito straipsnį ir išeina. Tačiau internetinei parduotuvei ar įmonės svetainei aukštas atmetimo rodiklis dažniausiai reiškia, kad kažkas lankytojus atbaido.
Štai orientaciniai skaičiai:
Mažiau nei 40 % – Puiku, taip ir toliau!
40–60 % – Įprastas diapazonas
Daugiau nei 70 % – Greičiausiai kažkas neveikia tinkamai
Dažniausios didelio atmetimo rodiklio priežastys
1. Lėtai įsikeliantis puslapis
Niekas nemėgsta laukti. Jei jūsų svetainė kraunasi lėtai, lankytojai gali išeiti net nespėję pamatyti pirmo sakinio.
2. Dizainas, nepritaikytas mobiliesiems (prasta patirtis telefone)
Šiandien dauguma naršo telefone. Jei jūsų svetainė telefone atrodo prastai, daug lankytojų dėl to išeina vos atsidarę puslapį.
3. Klaidinantis turinys arba reklamos
Ar pritraukiate lankytojus pažadais, kurių puslapis nevykdo? Taip labai greitai prarandamas lankytojų pasitikėjimas ir sumažėja srautas.
4. Per daug trukdžių
Iškylantys langai, agresyvūs baneriai, automatiškai leidžiami vaizdo įrašai... Tokie elementai dažniau atbaido lankytojus, nei juos įtraukia.
5. Paini arba silpna navigacija
Jei vartotojai greitai neranda to, ko ieško, jie paprasčiausiai išeis.
Kaip sumažinti atmetimo rodiklį ir išlaikyti daugiau lankytojų
1. Paspartinkite svetainę
Optimizuokite vaizdus
Naudokite puslapių talpyklą (cache)
Sumažinkite išorinių skriptų skaičių
Jei turite didesnį lankytojų srautą ar klientų iš skirtingų šalių, apsvarstykite turinio paskirstymo tinklo (CDN) naudojimą – tai padeda greičiau atidaryti puslapius nepriklausomai nuo lankytojo vietos
2. Optimizuokite svetainę mobiliesiems įrenginiams
Patikrinkite responsyvumą (pvz., naudodami „Google Mobile-Friendly Test“)
Supaprastinkite išdėstymą ir dizainą
Padarykite mygtukus ir nuorodas pakankamai didelius, kad būtų patogu spausti pirštu
3. Pagerinkite turinį
Tai, ką žadate antraštėse ir reklamose, turi sutapti su tuo, ką žmogus pamato puslapyje
Naudokite aiškias antraštes, paantraštes ir pastraipas
Vizualiai praturtinkite turinį: naudokite iliustracijas, infografikus ar vaizdo įrašus
4. Patobulinkite raginimus veikti svetainėje
Aiškiai parašykite, ką žmogus gaus paspaudęs mygtuką (pvz., „Gauti pasiūlymą“)
Raginimus veikti pateikite gerai matomose vietose
Neperkraukite vartotojų – dažnai geriau mažiau, bet aiškiau
5. Stebėkite ir testuokite
Atlikite A/B testus
Analizuokite šilumos žemėlapius (pvz., „Hotjar“ įrankio rodomus paspaudimų ir slinkimo žemėlapius)
Tobulinkite nukreipimo puslapius po vieną: išanalizuokite, padarykite pakeitimus, tada pereikite prie kito
Išvada
Didelis atmetimo rodiklis nebūtinai reiškia katastrofą, tačiau jis turėtų paskatinti pažvelgti į svetainę lankytojo akimis ir išsiaiškinti, kas jį stabdo. Jei vartotojai išeina per greitai, metas susirasti pagrindines priežastis – ar tai lėtas įkėlimas, prasta vartotojo patirtis mobiliuosiuose įrenginiuose, painus turinys ar silpni raginimai veikti. Kuo mažesnis atmetimo rodiklis, tuo daugiau užklausų ir pardavimų galite išspausti iš esamo srauto. Skirkite laiko bent keliems iš šių žingsnių šią savaitę ir stebėkite pokytį. O jei nežinote, nuo ko pradėti, nebijokite kreiptis į specialistus ar pasinaudoti analitikos įrankiais, kurie padės suprasti, kuria kryptimi judėti toliau.