Zero-party-data – avain parempaan personointiin ja vahvempaan asiakasluottamukseen

Digimarkkinoinnissa puhutaan yhä enemmän yksityisyydestä ja siirtymisestä pois kolmannen osapuolen evästeistä. Markkinoijat ovat jo pitkään nojanneet dataan, joka on kerätty ilman, että käyttäjä itse on aktiivisesti mukana, mutta nyt esiin on noussut toisenlainen tapa kerätä tietoa – zero-party-data (asiakkaan itse antama data). Tämän tiedon käyttäjät antavat itse, tietoisesti ja vapaaehtoisesti. Käytännössä tämä tarkoittaa, että yritys saa asiakkaalta suoraan tiedon siitä, mitä hän haluaa ostaa ja mistä hän on kiinnostunut – ja pystyy kohdentamaan kampanjat ja viestit paljon tarkemmin. Tuloksena ei ole vain parempi läpinäkyvyys ja tietosuojasäädösten noudattaminen, vaan ennen kaikkea laadukkaampi ja tarkempi data, jonka avulla brändit voivat personoida sisältöään ja tarjouksiaan huomattavasti paremmin.

Miten zero-party-data toimii käytännössä – ja miten sitä voi kerätä tehokkaasti?

Mitä zero-party-data oikeastaan on?

Zero-party-data on tietoa, jonka käyttäjät antavat itse ja tietoisesti. Verrattuna perinteiseen first-party-dataan (eli yrityksen omista kanavista kerättyyn dataan), jota yritykset keräävät käyttäjän toiminnasta omilla sivuillaan, ja third-party-dataan (ulkopuolisilta toimijoilta ostettuun dataan), joka ostetaan ulkopuolisilta toimijoilta, zero-party-data on selvästi läpinäkyvämpää ja tarkempaa.

Esimerkkejä zero-party-datasta:

• Mieltymykset ja kiinnostuksen kohteet (esim. suosikkituotekategoriat, kiinnostuksen kohteet ajankohtaisessa sisällössä)

• Suunnitellut ostot (esim. käyttäjä kertoo suunnittelevansa uuden kannettavan tietokoneen ostamista seuraavan 6 kuukauden aikana)

• Palaute palveluista tai tuotteista

• Tiedot, joita käyttäjät antavat kyselyissä, rekisteröintilomakkeilla ja kanta-asiakasohjelmiin liittyessään

Asiakkaiden itse antamien tietojen avulla brändit voivat räätälöidä tarjontansa käyttäjille entistä relevantimmaksi ja paremmin heidän tarpeitaan vastaavaksi.

Näin saat asiakkaat kertomaan itse tarpeistaan

Tämän arvokkaan tiedon keräämisen ydin on houkuttelevien, vapaaehtoisuuteen perustuvien ratkaisujen luominen, jotka motivoivat käyttäjiä jakamaan tietoa luontevasti.

1. Interaktiiviset kyselyt ja lomakkeet

Pitkiä lomakkeita harva viitsii täyttää. Jos yritykset haluavat saada suoraan asiakkaalta kerättyä dataa, niiden kannattaa panostaa viihdyttäviin, lyhyisiin ja visuaalisesti kiinnostaviin kyselyihin, joihin vastaaminen tuntuu käyttäjistä helpolta ja mielekkäältä.

Hyvin suunnitellut kyselyt voivat olla paitsi erinomainen datalähde myös tapa sitouttaa asiakkaita ja saada heidät mukaan vuoropuheluun – ja samalla parantaa myynnin ja markkinoinnin osuvuutta.

2. Personoidut tarjoukset ja kyselytestit

Erittäin tehokas tapa motivoida käyttäjiä jakamaan mieltymyksiään on tarjota heille mahdollisuus personoida sisältöä tai tuotesuosituksia. Esimerkiksi verkkokaupat voivat käyttää vaikkapa tällaisia testejä:

• "Löydä täydelliset kosmetiikat ihollesi."

• "Mikä vaatetyyli sopii sinulle parhaiten?"

• "Mikä kirja sopii sinulle parhaiten?"

Kun käyttäjä vastaa kysymyksiin ja saa oman, personoidun tuloksensa, hän jakaa usein mielellään myös yhteystietonsa vastineeksi tuotesuosituksista tai alennuksista.

3. Kanta-asiakasohjelmat ja vain kanta-asiakkaille tarkoitetut edut

Ihmiset rakastavat palkintoja – ja vielä enemmän silloin, kun ne saa omia mieltymyksiä jakamalla. Kanta-asiakasohjelmat voivat sisältää esimerkiksi:

• Mahdollisuuden ansaita alennuskoodeja profiilin täydentämisestä

• Bonuspisteitä lyhyisiin kysymyksiin vastaamisesta

• Uutiskirjeitä ja etuja, jotka ovat saatavilla vain ostotottumuksiaan jakaville

Hyötyjen täytyy kuitenkin olla aidosti houkuttelevia – muuten käyttäjät eivät halua jakaa tietojaan.

4. Rekisteröityminen ja uutiskirjetilaukset

Tilin luominen ja profiiliin sopivan sisällön tarjoaminen on toinen erinomainen keino kerätä zero-party-dataa. Esimerkiksi:

• Mahdollisuus tallentaa suosikkeja

• Räätälöidyt ilmoitukset alennuksista ja kampanjoista

• Vain rekisteröityneille käyttäjille tarjottu sisältö

Ihmiset rekisteröityvät huomattavasti todennäköisemmin, jos yritys tarjoaa heille vastineeksi todellista arvoa.

5. Interaktiivinen sisältö ja pelillisyys

Toinen hyväksi todettu trendi on pelillistäminen – eli pelillisten elementtien tuominen osaksi palvelua käyttäjien sitouttamiseksi. Se voi tarkoittaa erilaisia haasteita, kilpailuja, interaktiivisia videoita tai kyselyitä, jotka eivät ainoastaan viihdytä käyttäjiä vaan myös motivoivat heitä jakamaan mieltymyksiään.

Miksi juuri zero-party-data ratkaisee personoinnin tulevaisuuden?

Kun verkkomarkkinointi muuttuu vähitellen evästeettömäksi, suoraan asiakkaalta kerätty data nousee yrityksille erityisen arvokkaaksi tietolähteeksi. Se ei ole pelkästään tarkkaa ja relevanttia, vaan se myös kunnioittaa käyttäjien yksityisyyttä ja auttaa brändejä rakentamaan luottamusta.

Mitä hyötyä zero-party-datasta on käytännössä?

• Tarkempaa dataa – tiedot tulevat suoraan käyttäjiltä, eivät ulkopuolisista lähteistä.

• Yksityisyyden kunnioittaminen – data kerätään läpinäkyvästi ja vapaaehtoisesti.

• Parempaa personointia – yritys voi räätälöidä sisällön, tarjoukset ja markkinointistrategiat käyttäjälle sopiviksi.

• Vahvempi asiakasluottamus – avoimuus datan käytössä vahvistaa asiakassuhdetta.

Yhteenveto

Zero-party-data vastaa kasvaviin vaatimuksiin yksityisyydestä ja paremmin räätälöidystä markkinoinnista. Toisin kuin kolmannen osapuolen evästeet, suoraan asiakkaalta kerätty data perustuu käyttäjien tietoiseen suostumukseen, mikä johtaa laadukkaampaan ja tarkempaan dataan.

Yritykset, jotka oppivat keräämään ja hyödyntämään zero-party-dataa tehokkaasti, saavat selkeän kilpailuedun – eivät vain osuvampien tarjousten vaan myös vahvemman asiakasluottamuksen muodossa. Asiakas puolestaan saa paremman asiointikokemuksen ja tarjouksia, jotka vastaavat aidosti hänen tarpeitaan.

‌