Zero-party andmed: võti paremaks personaliseerimiseks ja kliendi usalduse võitmiseks
Digiturunduses räägitakse järjest rohkem privaatsusest ja kolmandate osapoolte küpsistest loobumisest. Aastaid on turunduses toetutud andmetele, mida koguti ilma kasutajate otsese osaluseta, aga nüüd tõuseb esile teine lähenemine – zero-party-andmed ehk kliendi enda antud eelistusandmed. Need on andmed, mida kasutajad jagavad ise, teadlikult ja vabatahtlikult. Tulemuseks ei ole ainult suurem läbipaistvus ja vastavus andmekaitsenõuetele, vaid eelkõige kvaliteetsemad ja täpsemad andmed, mida brändid saavad kasutada sisu ja pakkumiste isikupärasemaks muutmiseks. Kuidas neid andmeid päriselt koguda ja targalt kasutada?
Mis on zero-party-andmed?
Zero-party-andmed on info, mille kasutaja annab ise teadlikult ja vabatahtlikult. Võrreldes traditsiooniliste first-party-andmetega ehk kasutajate tegevusest veebilehel kogutud infoga ning third-party-andmetega ehk välistelt pakkujatelt ostetud või hangitud andmetega on zero-party-andmed märksa läbipaistvamad ja täpsemad.
Zero-party-andmete näited:
Eelistused ja huvid (nt lemmiktootekategooriad, eelistatud teemad ja sisu)
Plaanitavad ostud (nt kasutaja märgib, et plaanib järgmise 6 kuu jooksul osta uue sülearvuti)
Tagasiside teenuste või toodete kohta
Andmed, mis on täidetud küsimustikes, registreerimisvormides ja lojaalsusprogrammides
Selline andmestik aitab brändidel oma pakkumisi paremini klientide järgi kohandada, et need oleksid asjakohasemad ja vastaksid täpsemalt nende vajadustele.
Kuidas zero-party-andmeid koguda?
Selle info saamiseks peab kliendil olema lihtne ja loomulik võimalus oma eelistusi jagada – ilma et see tunduks pealetükkiv.
1. Interaktiivsed küsitlused ja testid
Keegi ei soovi täita igavaid, kümnete küsimustega ankeete. Kui soovid oma ettevõttes zero-party-andmeid koguda, loo hoopis lõbusaid, lühikesi ja visuaalselt põnevaid küsitlusi, mis kliendile päriselt huvi pakuvad.
Kui küsitlus on hästi läbimõeldud, on see lisaks heale andmeallikale ka tõhus viis kliente kaasata ja nendega vestlust alustada.
2. Isikupärastatud pakkumised ja testid
Väga tõhus viis motiveerida kliente oma eelistusi jagama on anda neile võimalus sisu ja tootesoovitusi enda järgi kohandada. Näiteks võivad veebipoed kasutada sellises stiilis teste:
"Leia endale sobivaim kosmeetika"
"Milline riietusstiil sobib sulle kõige paremini?"
"Milline raamat sobib sulle kõige rohkem?"
Kui kasutaja on küsimustele vastanud ja saanud isikupärastatud tulemuse, jagab ta enamasti meelsasti oma kontaktandmeid vastutasuks tootesoovituste või soodustuste eest.
3. Lojaalsusprogrammid ja erihüved
Inimestele meeldivad preemiad – ja veel parem, kui nad saavad need oma eelistuste jagamise eest! Lojaalsusprogrammid võivad näiteks sisaldada:
Võimalust teenida sooduskoode profiili täitmise eest
Boonuspunkte lühikestele küsimustele vastamise eest
Eksklusiivset juurdepääsu uudiskirjadele neile, kes jagavad oma ostuharjumusi
Hüved peavad aga olema piisavalt ahvatlevad, vastasel juhul eelistavad kasutajad oma andmed enda teada hoida.
4. Registreerimine ja liitumine
Võimalus luua konto ja saada personaalset sisu on veel üks väga hea viis zero-party-andmete kogumiseks. Näiteks:
Võimalus salvestada tooteid lemmikute hulka
Isikupärastatud teated allahindluste ja kampaaniate kohta
Eksklusiivne sisu, mis on kättesaadav ainult registreeritud kasutajatele
Inimesed registreeruvad palju meelsamini, kui ettevõte pakub neile selle eest selget lisaväärtust.
5. Interaktiivne sisu ja mängustamine
Järjest paremini töötab ka mängustamine – mänguelementide kasutamine kasutajate kaasamiseks. See võib tähendada erinevaid väljakutseid, loosimisi, interaktiivseid videoid või teste, mis lisaks meelelahutusele motiveerivad kasutajaid ka oma eelistusi jagama.
Miks on zero-party-andmed isikupärase turunduse tulevik?
Küpsisteta tuleviku suunas liikudes muutuvad zero-party-andmed ettevõtete jaoks väga väärtuslikuks. Need ei ole mitte ainult täpsed ja asjakohased, vaid austavad ka kasutajate privaatsust ja aitavad brändidel usaldust kasvatada.
Miks zero-party-andmed sinu äri jaoks kasulikud on
Suurem täpsus: andmed tulevad otse kasutajatelt, mitte välistest allikatest.
Privaatsuse austamine: andmeid kogutakse läbipaistvalt ja vabatahtlikult.
Parem personaliseerimine: saad sisu, pakkumisi ja turundustegevusi täpsemalt kohandada.
Suurem kliendiusaldus: läbipaistev andmekasutus tugevdab kliendisuhet.
Kokkuvõte
Zero-party-andmed aitavad sul sammu pidada nii kasvavate privaatsusnõuete kui ka klientide ootustega isiklikumate pakkumiste järele. Erinevalt kolmandate osapoolte küpsistest kogutakse seda andmestikku kasutajate teadliku nõusolekuga, mis parandab andmete kvaliteeti ja täpsust.
Ettevõtted, kes oskavad neid andmeid süsteemselt koguda ja turunduses ära kasutada, saavad konkurentsieelise – mitte ainult asjakohasemate pakkumiste, vaid ka suurema kliendiusalduse näol. Klient saab vastutasuks parema kasutajakogemuse ja pakkumised, mis tõesti vastavad tema vajadustele.