Zero-party dati: atslēga labākai personalizācijai un klientu uzticībai
Digitālajā mārketingā arvien biežāk runā par privātumu un pakāpenisku atteikšanos no trešo pušu sīkdatnēm. Ilgu laiku mārketinga speciālisti paļāvās uz datiem, kas savākti bez tiešas klientu iesaistes, taču arvien lielāku nozīmi iegūst cita pieeja – pašsniedzamie jeb zero-party dati. Šos datus klienti sniedz paši, apzināti un brīvprātīgi. Rezultāts ir ne tikai atklātāka datu izmantošana un atbilstība datu aizsardzības prasībām, bet pats galvenais – kvalitatīvāki dati, kurus jūsu uzņēmums var izmantot, lai daudz precīzāk personalizētu saturu un piedāvājumus, samazinātu liekas reklāmas izmaksas un palielinātu atkārtotos pirkumus. Kā tieši darbojas zero-party datu pieeja un kā tos efektīvi iegūt praksē?
Kas ir zero-party dati?
Pašsniedzamie jeb zero-party dati ir informācija, ko klienti paši apzināti sniedz uzņēmumam – piemēram, norādot savas vēlmes, plānotos pirkumus vai ikdienas paradumus. Salīdzinot ar tradicionālajiem first-party datiem (paša uzņēmuma savāktajiem datiem), ko iegūst no klientu mijiedarbības ar mājaslapu, un third-party datiem (trešo pušu datiem), kas nāk no ārējiem piegādātājiem, šāda veida dati ir daudz atklātāki un precīzāki.
Zero-party datu piemēri:
Vēlmes un intereses (piemēram, iecienītākās produktu kategorijas, vēlamās satura tēmas)
Plānotie pirkumi (piemēram, klients norāda, ka nākamo 6 mēnešu laikā plāno iegādāties jaunu portatīvo datoru)
Atsauksmes par pakalpojumiem un produktiem
Dati, kas ievadīti anketās, reģistrācijas formās un lojalitātes programmās
Šādi klientu sniegtie dati ļauj zīmoliem pielāgot savus piedāvājumus tā, lai tie būtu atbilstošāki un precīzāk atbilstu klientu vajadzībām.
Kā praksē savākt pašsniedzamos (zero-party) datus?
Lai iegūtu šo vērtīgo informāciju savam biznesam, galvenais ir izveidot pievilcīgus risinājumus bez spiediena, kas dabiski motivē klientus ar to dalīties.
1. Interaktīvas anketas un aptaujas
Neviens nevēlas pildīt garlaicīgus, simt jautājumu garus jautājumu sarakstus. Ja jūsu uzņēmumam ir svarīgi savākt pašsniedzamos datus, ir vērts veidot īsas, atraktīvas un vizuāli saistošas aptaujas, kas klientiem šķitīs tiešām interesantas.
Ja aptaujas ir pārdomātas, tās var būt ne tikai lielisks datu avots, bet arī veids, kā piesaistīt klientu uzmanību un iesaistīt viņus sarunā.
2. Personalizēti piedāvājumi un interaktīvi testi
Ļoti efektīvs veids, kā motivēt klientus dalīties ar savām vēlmēm, ir piedāvāt viņiem iespēju personalizēt saturu vai produktu ieteikumus. Piemēram, interneta veikali var piedāvāt īsus interaktīvus testus, piemēram:
"Atrodi ideālo kosmētiku savai ādai";
"Kāds apģērba stils tev piestāv vislabāk?";
"Kura grāmata ir piemērota tieši tev?".
Kad cilvēki atbild uz jautājumiem un saņem personalizētu rezultātu, viņi parasti labprāt dalās ar kontaktinformāciju apmaiņā pret precīzākiem produktu ieteikumiem vai atlaidēm – un tas nozīmē mazāk “izmestu” e-pasta kampaņu.
3. Lojalitātes programmas un ekskluzīvas balvas
Cilvēkiem patīk saņemt atlīdzību – un jo īpaši tad, ja to piešķir par savu vēlmju atklāšanu. Piemēram, lojalitātes programmās var iekļaut:
Iespēju saņemt atlaides kodus par profila aizpildīšanu
Papildu punktus par atbildēm uz īsiem jautājumiem
Ekskluzīvu piekļuvi jaunumiem tiem, kas dalās ar saviem iepirkšanās paradumiem
Tomēr ieguvumiem jābūt patiešām pievilcīgiem, citādi klienti labāk izvēlēsies nedalīties ar saviem datiem.
4. Reģistrācija un abonēšana
Iespēja izveidot personīgo kontu un saņemt personalizētu saturu ir vēl viens lielisks veids, kā iegūt pašsniedzamos datus. Piemēram:
Iespēja saglabāt iecienītākos produktus
Personalizēti paziņojumi par atlaidēm un akcijām
Ekskluzīvs saturs, kas pieejams tikai reģistrētiem lietotājiem
Cilvēki labprātāk reģistrēsies, ja jūsu uzņēmums viņiem piedāvās reālu vērtību – piemēram, izdevīgākus piedāvājumus vai saturu, kas palīdz pieņemt gudrākus pirkumu lēmumus.
5. Interaktīvs saturs un spēļu elementu izmantošana
Labi strādā arī gamifikācija jeb spēles elementu izmantošana lietotāju iesaistei. Tas var ietvert dažādus izaicinājumus, konkursus, interaktīvus video vai īsus testus, kas ne tikai izklaidē klientus, bet arī motivē viņus dalīties ar savām vēlmēm.
Kāpēc zero-party dati ir personalizācijas nākotne?
Pasaulē, kur mārketingam jāmāk iztikt bez trešo pušu sīkdatnēm, pašsniedzamie dati kļūst par īpaši vērtīgu informācijas avotu uzņēmumiem. Tie ir ne tikai precīzi un atbilstoši, bet arī respektē klientu privātumu un palīdz zīmoliem panākt, ka klienti droši dalās ar informāciju un biežāk atgriežas pie jūsu pakalpojuma.
Galvenie zero-party datu ieguvumi
Augstāka precizitāte: dati nāk tieši no klientiem, nevis ārējiem avotiem.
Privātuma ievērošana: tie tiek vākti atklāti un brīvprātīgi.
Labāka personalizācija: tie ļauj uzņēmumiem pielāgot saturu, individuālus piedāvājumus un mārketinga stratēģijas tā, lai mazāk tērētu budžetu neefektīvām kampaņām.
Lielāka klientu uzticēšanās: atklāta informēšana par datu izmantošanu stiprina attiecības ar klientiem.
Noslēgumā
Pašsniedzamie dati ir atbilde uz to, ka klienti arvien vairāk domā par saviem datiem un privātumu, kā arī sagaida jēgpilnu personalizāciju. Atšķirībā no trešo pušu sīkdatnēm šie dati tiek vākti tikai ar klientu skaidru piekrišanu, kas nozīmē augstāku datu kvalitāti.
Uzņēmumi, kas iemācīsies ar šiem datiem efektīvi strādāt, iegūs taustāmas konkurences priekšrocības – vairāk atkārtotu pirkumu, mazāk neefektīvu e-pasta kampaņu un mazāku atkarību no dārgām reklāmām. Savukārt klienti pretī saņems labāku lietošanas pieredzi un piedāvājumus, kas patiesi atbilst viņu vajadzībām.