„Zero-party“ duomenys: raktas į tikslesnę personalizaciją ir didesnį klientų pasitikėjimą
Skaitmeninėje rinkodaroje vis dažniau kalbama apie privatumą ir trečiųjų šalių slapukų stebėjimo atsisakymą. Nors rinkodaros specialistai ilgai rėmėsi duomenimis, surinktais be tiesioginio vartotojų įsitraukimo, vis dažniau laimi tie verslai, kurie patys klausia savo klientų ir remiasi jų atsakymais – vadinamaisiais „zero-party“ duomenimis, t. y. tiesiogiai iš kliento gauta, jo pačio sąmoningai pateikta informacija.
Tokius duomenis vartotojai pateikia patys ir aiškiai žinodami, kam jie bus naudojami. Tai užtikrina ne tik didesnį skaidrumą ir atitiktį duomenų apsaugos taisyklėms, bet ir, svarbiausia, aukštesnę duomenų kokybę bei tikslumą, kuriuo prekės ženklai gali remtis kurdami asmeniškai pritaikytą turinį ir pasiūlymus. Taigi, kas slypi už „zero-party“ duomenų ir kaip praktiškai juos rinkti bei panaudoti?
Kas yra zero-party duomenys?
„Zero-party“ duomenys – tai informacija, kuria vartotojai sąmoningai ir savanoriškai dalijasi patys. Palyginti su tradiciniais „first-party“ duomenimis, kuriuos verslas renka iš vartotojų elgesio svetainėje ar programėlėje, ir „third-party“ duomenimis, gaunamais iš išorinių tiekėjų, tokia informacija yra gerokai aiškesnė, patikimesnė ir tikslesnė.
Zero-party duomenų pavyzdžiai:
Pageidavimai ir pomėgiai (pvz., mėgstamiausios produktų kategorijos, dominuojančios temos ar turinio formatai)
Planuojami pirkimai (pvz., vartotojas nurodo, kad per artimiausius 6 mėnesius planuoja įsigyti naują nešiojamąjį kompiuterį)
Atsiliepimai apie paslaugas ar produktus
Duomenys, kuriuos vartotojai pateikia anketose, registracijos formose ar lojalumo programose
Tokie duomenys leidžia prekės ženklams daug tiksliau pritaikyti savo pasiūlymus, kad jie būtų aktualesni ir geriau atitiktų vartotojų poreikius.
Kaip praktiškai rinkti zero-party duomenis savo versle?
Pagrindas – sukurti patrauklias, neįkyriai veikiančias priemones, kurios natūraliai skatintų vartotojus dalytis duomenimis.
1. Interaktyvios anketos ir apklausos
Niekas nenori pildyti labai ilgų ir nuobodžių anketų. Tačiau jei įmonėms svarbu rinkti „zero-party“ duomenis, jos turėtų kurti linksmus, trumpus ir vizualiai patrauklius klausimynus – tokius, kurie vartotojams iš tiesų būtų įdomūs.
Tinkamai parengtos apklausos gali būti ne tik puikus duomenų šaltinis, bet ir priemonė įtraukti klientus į pokalbį su jūsų verslu.
2. Personalizuoti pasiūlymai ir interaktyvūs testai bei viktorinos
Labai veiksmingas būdas paskatinti vartotojus atskleisti savo pageidavimus – pasiūlyti jiems personalizuoti turinį ar produktų rekomendacijas. Pavyzdžiui, internetinės parduotuvės gali naudoti įvaizdžio testus ar viktorinas, tokias kaip:
„Raskite tobulą kosmetiką savo odai“
„Koks aprangos stilius jums tinka labiausiai?“
„Kokia knyga jums labiausiai tiktų?“
Atsakę į klausimus ir gavę savo asmeninį rezultatą, vartotojai dažniausiai noriai pasidalija savo kontaktais mainais už produktų rekomendacijas ar nuolaidas.
3. Lojalumo programos ir išskirtinės naudos
Žmonės mėgsta būti apdovanoti – ypač jei už tai, kad pasidalija savo pageidavimais ar apsipirkimo įpročiais. Lojalumo programos, pavyzdžiui, gali apimti:
Galimybę gauti nuolaidų kodus už užpildytą profilį
Papildomus taškus už atsakymus į trumpus klausimus
Išskirtinę prieigą prie naujienlaiškių tiems, kurie pasidalija savo apsipirkimo įpročiais
Tačiau pasiūlytos naudos turi būti tikrai patrauklios, kitaip vartotojai verčiau duomenų neatskleis.
4. Registracija ir prenumerata
Leisti vartotojams susikurti paskyrą, kurioje jie matytų būtent jiems pritaikytą turinį, – dar vienas puikus būdas rinkti tokią informaciją. Pavyzdžiui:
Galimybė išsaugoti mėgstamiausius produktus
Asmeniškai pritaikyti pranešimai apie nuolaidas ir akcijas
Išskirtinis turinys, prieinamas tik užsiregistravusiems vartotojams
Vartotojai noriau registruosis, jei įmonė jiems pasiūlys realią vertę.
5. Interaktyvus turinys ir žaidimų elementai (žaidybinimas)
Dar viena jau pasiteisinusi praktika – žaidimų elementų taikymas (žaidybinimas), t. y. žaidimo principų panaudojimas vartotojų įsitraukimui didinti. Tai gali būti įvairūs iššūkiai, konkursai, interaktyvūs vaizdo įrašai ar testai ir viktorinos, kurie ne tik įtraukia ir sudomina vartotojus, bet ir motyvuoja juos dalytis savo pageidavimais.
Kodėl būtent šie duomenys padės jums taikliau parduoti?
Kadangi skaitmeninė rinkodara vis mažiau remiasi slapukais, „zero-party“ duomenys tampa itin vertingu informacijos šaltiniu įmonėms. Tokie duomenys ne tik tikslūs ir aktualūs – jie renkami taip, kad būtų gerbiamas vartotojų privatumas ir būtų lengviau kurti pasitikėjimą prekės ženklu.
Pagrindiniai zero-party duomenų privalumai
Didesnis tikslumas: duomenis gaunate tiesiogiai iš vartotojų, todėl jie tikslesni ir mažiau klaidinantys nei informacija iš išorinių šaltinių.
Privatumo paisymas: duomenys renkami skaidriai ir savanoriškai, taip stiprinant jūsų reputaciją ir mažinant teisinę riziką.
Tikslesnė personalizacija: remdamiesi tokiais duomenimis galite siųsti mažiau, bet taiklesnių kampanijų ir didinti konversijas.
Didesnis klientų pasitikėjimas: aiškus duomenų tvarkymas ir galimybė klientui pačiam valdyti dalijimąsi informacija skatina dažnesnius sugrįžimus ir pakartotinius pirkimus.
Ką tai reiškia jūsų verslui?
„Zero-party“ duomenys padeda atliepti augančius privatumo ir geresnės personalizacijos lūkesčius. Skirtingai nei trečiųjų šalių slapukai, jie renkami su informuotu vartotojų sutikimu, todėl surenkami duomenys yra aukštesnės kokybės ir tikslesni.
Įmonės, kurios išmoks šiuos duomenų rinkinius kryptingai rinkti ir naudoti, įgis konkurencinį pranašumą – ne tik per aktualesnius pasiūlymus, bet ir per didesnį klientų pasitikėjimą. Jei dar nepradėjote rinkti „zero-party“ duomenų, verta žengti pirmus žingsnius bent nuo paprastų apklausų, interaktyvių testų ar lojalumo programos – tai greičiausias būdas patikrinti šio modelio naudą jūsų versle.