Så får du marknad och sälj att samarbeta – och nå bättre resultat
Så får du marknads- och säljteamet att dra åt samma håll
I många företag fungerar marknads- och säljteamet som två helt skilda världar. Marknadsteamet skapar kampanjer, genererar leads och bygger varumärkeskännedom, medan säljteamet fokuserar på att stänga affärer. När de här teamen inte samarbetar blir resultatet ofta kaos, frustration och missade möjligheter. Att samordna marknadsteamet och säljteamet på ett bra sätt kan vara nyckeln till ökad omsättning, bättre kundupplevelse och snabbare tillväxt.
1. Ett gemensamt mål: väx företaget – tillsammans
Ett första steg är att tydliggöra att båda teamen i slutändan har samma mål – att få in nya kunder och öka omsättningen. För att lyckas med det behöver de jobba som ett och samma team, inte som två isolerade avdelningar.
Vad innebär det i praktiken?
Definiera gemensamma nyckeltal, så kallade KPI:er, som antal kvalificerade leads, konverteringsgrad och genomsnittlig tid till stängd affär.
Ta fram tydliga spelregler (SLA – Service Level Agreement) som beskriver vad marknadsteamet levererar till säljteamet – och vad säljteamet förväntas göra med de leads som kommer in.
2. Tät dialog och delade insikter
Många problem mellan marknadsteamet och säljteamet bottnar i dålig kommunikation – eller att man talar olika ”språk”. Regelbundna möten, tydliga rutiner för återkoppling och att dela insikter är helt avgörande.
Tips för effektiv kommunikation:
Ha gemensamma veckomöten mellan marknadsteamet och säljteamet.
Använd ett gemensamt CRM-system så att båda teamen ser vad som händer med varje lead.
Se till att både säljteamet och marknadsteamet ger varandra feedback: säljteamet ska utvärdera leadkvalitet och marknadsteamet ska ha tillgång till resultatdata.
3. Bestäm tillsammans vad som är ett bra lead
Missförstånd uppstår ofta när marknadsteamet och säljteamet har olika syn på vad som är ett ”bra lead”. Marknadsteamet kan tycka att en kontakt är köpklar, medan säljteamet bedömer det annorlunda.
Lösningen: definiera tillsammans vad som räknas som:
MQL (Marketing Qualified Lead): t.ex. en användare som laddat ner en e-bok och fyllt i ett kontaktformulär.
SQL (Sales Qualified Lead): t.ex. en kontakt som svarat på en förfrågan om samtal eller uttryckt ett konkret intresse för produkten.
Den här definitionen bör ni se över regelbundet baserat på faktiska data.
4. Så kan marknad göra det enklare att sälja
Marknadsteamet ska inte ses som avdelningen som bara ”gör broschyrer” eller samlar in kontakter. Marknad spelar en viktig roll i varje steg av kundresan – från att bygga förtroende till att utbilda kunden och stötta specifika säljsamtal.
Så kan marknad stötta säljteamet:
Genom att skapa relevant innehåll anpassat till varje steg i beslutsprocessen.
Genom att ta fram mer personligt material för olika kundsegment.
Genom att dela insikter om hur potentiella kunder beter sig på webbplatsen eller i kampanjer.
5. Låt säljarna bli din bästa källa till kundinsikter
Säljarna pratar med kunder varje dag – de känner till deras utmaningar, hur de uttrycker sig och vad som faktiskt fungerar. Den här direkta inputen från kundmöten är ovärderlig för marknadsteamet.
Vad säljteamet bör dela med marknadsteamet:
Vanligaste invändningarna och kundfrågorna.
Argument som hjälper till att stänga affärer.
Mönster i lyckade (och misslyckade) säljsamtal.
Den här typen av feedback hjälper marknadsteamet att förfina budskapen, justera målgrupperna och testa olika kampanjformat.
6. Använd verktyg som får marknad och sälj att hänga ihop
Att samordna marknadsteamet och säljteamet kräver också rätt verktyg. CRM-system, verktyg för CRM, marketing automation, analys och innehåll gör samarbetet betydligt smidigare.
Rekommenderade verktyg:
CRM-system: Salesforce, HubSpot, Pipedrive
Marketing automation: ActiveCampaign, Mailchimp, Marketo
Rapportering och dashboards: Google Data Studio, Power BI, Looker
På väg mot ett samspelt marknads- och säljteam
Att samordna marknadsteamet och säljteamet är ingen förändring som sker över en natt, utan en stegvis process där ni bygger förtroende, sätter gemensamma mål och öppnar upp kommunikationen. När ni lyckas blir effekten tydlig. Högre effektivitet, bättre kundupplevelse och ökad tillväxt är naturliga resultat av ett väl samspelt team.
Börja med ett gemensamt möte mellan marknadsteamet och säljteamet den här veckan och enas om vilka nyckeltal ni ska följa upp tillsammans.