Ako získavať zákazníkov v e‑commerce po konci cookies tretích strán
Končí éra súborov cookie tretích strán. Pre e‑shopy to znamená menej údajov z reklám, ale aj príležitosť zamerať sa viac na vlastných zákazníkov – ich údaje, vernostné programy a priamu komunikáciu. Ak ich začnete cielene rozvíjať, môžete mať viac vracajúcich sa zákazníkov, nižšie náklady na kampane a presnejší prehľad o výsledkoch.
Prečo boli cookies tretích strán pre e‑shopy také dôležité
Cookies tretích strán umožňovali sledovať, čo ľudia robia na rôznych weboch, a podľa toho im lepšie cieliť reklamu. Vďaka nim ste vedeli, komu sa oplatí zobraziť remarketing a kde vám kampane najviac zarábajú. Ich odstránenie znamená koniec týchto tradičných metód sledovania a cielenia, čo sa prejaví na výkonnosti časti marketingových kampaní.
Ako získavať zákazníkov aj po konci cookies tretích strán
Využívanie vlastných údajov o zákazníkoch (tzv. first‑party data): Zhromažďujte údaje priamo od svojich zákazníkov prostredníctvom registrácií, vernostných programov alebo newsletterov. Tieto údaje vám pomôžu pripraviť ponuky a komunikáciu na mieru bez potreby tretích strán. Zároveň tak dosiahnete vyššiu mieru opakovaných nákupov a viac tržieb od existujúcich zákazníkov.
Kontextová reklama: Zamerajte sa na zobrazovanie reklám v relevantnom kontexte – na stránkach, ktorých obsah súvisí s vašimi produktmi alebo službami. Takto dostanete reklamu k ľuďom práve vtedy, keď riešia podobnú tému, a reklama má vyššiu šancu na preklik a nákup aj bez podrobného sledovania ich správania.
Budovanie priamych vzťahov so zákazníkmi: Posilňujte vernosť zákazníkov kvalitnou zákazníckou podporou, exkluzívnymi ponukami a aktívnou komunikáciou na sociálnych sieťach. Silný vzťah sa prejaví v tom, že sa zákazníci vracajú častejšie, pri každom nákupe minú viac a menej závisíte od drahých platených kampaní.
Využívanie technológií na ochranu súkromia: Používajte nástroje, ktoré rešpektujú súkromie používateľov (napríklad platformy na správu súhlasov alebo anonymizované analytické nástroje) a zároveň vám dajú údaje potrebné na rozhodovanie. Vďaka nim získate prehľadné údaje o výkonnosti e‑shopu a kampaní a ostanete v súlade s právnymi požiadavkami.
Alternatívne metódy cielenia: Stavte na metódy, ktoré nevyžadujú cookies tretích strán, napríklad cielenie podľa geografickej polohy, demografie alebo záujmov používateľov, ktoré poznáte z vlastných údajov (napríklad z histórie nákupov či prehliadania). Pomôže vám to osloviť relevantné publikum a udržať si kontrolu nad nákladmi na reklamu.
Záver
Prechod na e‑commerce bez cookies tretích strán predstavuje výzvu, ale aj príležitosť inovovať a zlepšiť vzťahy so zákazníkmi. Ak začnete premyslene využívať vlastné údaje o zákazníkoch, kontextovú reklamu a nástroje na ochranu súkromia, môžete aj po konci cookies tretích strán rásť, mať presnejšie reporty a nižšie náklady na kampane. Začnite tým, že si spíšete, aké údaje o zákazníkoch už dnes máte a ako ich viete lepšie využiť.