Stemmeshopping: sådan gør du din virksomhed klar til fremtidens voice commerce
Begrebet stemmestyret handel (voice commerce) dukker op flere og flere steder. Kort sagt handler det om, at kunder bruger stemmekommandoer til at søge efter og bestille produkter online via stemmeassistenter som Amazon Alexa, Google Assistant eller Apples Siri. Det er ved at ændre, hvordan vi handler på nettet – og hvordan virksomheder skal tænke deres digitale salg.
Hvad er stemmestyret handel?
Stemmestyret handel – på engelsk kaldet voice commerce – gør det muligt for brugere at foretage køb ved hjælp af stemmekommandoer uden at skulle taste noget ind eller bruge en skærm. Teknologien bruger talegenkendelse og kunstig intelligens (AI) til at fortolke og udføre kundernes ønsker. En bruger kan for eksempel sige: "Alexa, bestil en kaffemaskine", og assistenten gennemfører købet ud fra tidligere præferencer eller tilgængelige muligheder.
Sådan forbereder du din virksomhed på stemmestyret handel
Hvis du vil i gang med stemmestyret handel i din virksomhed, kan du starte med følgende tiltag:
Optimer indholdet til stemmesøgning: Når folk bruger stemmesøgning, formulerer de sig mere naturligt og stiller spørgsmål som hele sætninger. Sørg derfor for, at indholdet på dit website besvarer disse spørgsmål – for eksempel ved at lave en sektion med spørgsmål og svar (FAQ) på din side.
Brug naturlige søgefraser: Fokuser på long-tail søgeord og formuleringer i hele sætninger, der matcher den måde, folk taler på. I stedet for kun at optimere efter "bedste kaffemaskine" kan du for eksempel gå efter "Hvad er den bedste kaffemaskine til hjemmebrug?".
Vær til stede på de store stemmeassistenter: Sørg for, at dine produkter og tjenester er tilgængelige via de største stemmeassistenter som Alexa Skills eller Google Actions. Det kan kræve, at du får udviklet en lille app eller en særlig løsning til de her platforme.
Gør det nemt at gennemføre købet: Skær unødvendige trin væk, så kunderne kan bestille med få kommandoer. Brugere af stemmestyring foretrækker hurtige og enkle forløb, så sørg for, at processen er så smidig som muligt.
Sikkerhed og privatliv: Optagelser af kundernes stemme er følsomme data, så du skal have styr på sikkerheden og være helt tydelig over for kunderne om, hvilke data du indsamler, og hvad du bruger dem til.
Derfor bør du forberede dig på stemmestyret handel
Stemmestyret handel er et markant skift inden for online shopping og giver kunderne en praktisk og intuitiv måde at interagere med e-handelsplatforme på. Virksomheder, der allerede nu forbereder sig på denne udvikling og justerer deres strategi, kan stå stærkere i konkurrencen og nå ud til flere kunder.