Stemmeshopping: slik forbereder du bedriften på fremtidens stemmestyrte netthandel
Flere og flere kunder bestiller nå varer bare ved å snakke til mobilen eller en smart høyttaler. Uttrykket «voice commerce», eller stemmestyrt netthandel, dukker derfor opp stadig oftere. Det handler om at kunder bruker stemmekommandoer til å søke etter og bestille produkter på nett via stemmeassistenter som Amazon Alexa, Google Assistant eller Apples Siri. Denne utviklingen gir e‑handelen en ny dimensjon og påvirker hvordan kundene finner og kjøper fra bedrifter som din.
Hva betyr stemmestyrt netthandel i praksis?
Stemmestyrt netthandel betyr at kunden kan handle ved å bruke stemmen – uten tastatur og skjerm. Teknologien kombinerer talegjenkjenning og kunstig intelligens for å tolke og utføre kundenes forespørsler. For eksempel kan en bruker si: «Alexa, bestill en kaffemaskin for meg», og assistenten gjennomfører kjøpet basert på tidligere preferanser eller tilgjengelige alternativer.
Slik forbereder du nettbutikken på stemmestyrt handel
For å lykkes med stemmestyrt netthandel bør bedrifter forberede seg målrettet. Tenk særlig på dette:
Optimaliser innholdet for stemmesøk: Når folk bruker stemmesøk, snakker de mer naturlig og stiller ofte spørsmål som hele setninger. Tilpass derfor innholdet på nettsiden slik at det faktisk besvarer disse spørsmålene, for eksempel ved å lage en side med ofte stilte spørsmål.
Bruk søkeord som speiler naturlig tale: Fokuser på lengre søkefraser som speiler hvordan folk faktisk snakker. For eksempel kan du i stedet for «beste kaffetrakter» heller optimalisere for «hva er den beste kaffetrakteren til hjemmebruk?».
Sørg for at du er til stede på stemmeplattformene: Pass på at produktene og tjenestene dine er tilgjengelige via de største stemmeplattformene, for eksempel gjennom Alexa Skills eller Google Actions. Det kan innebære å utvikle egne apper eller integrasjoner til disse plattformene.
Gjør kjøpsprosessen så enkel som mulig: Kutt ned på antall steg frem til betaling. Brukere av stemmeassistenter forventer at kjøpene går raskt og smertefritt, så prosessen bør være så smidig som mulig.
Sikkerhet og personvern: Siden stemmedata er følsomme, er det avgjørende å ha sterke sikkerhetstiltak og å være tydelig overfor kundene om hvordan dataene deres samles inn og brukes.
Konklusjon
Stemmestyrt netthandel er i ferd med å bli en naturlig del av kundereisen. Ved å tilpasse innhold, teknologi og sikkerhet allerede nå, står du sterkere når kundene begynner å handle med stemmen. Start med ett av tiltakene over, og bygg videre derfra.