Praktické tipy, jak zvýšit počet objednávek na e-shopu

Ať už optimalizujete stávající e-shop nebo se teprve chystáte vstoupit do světa online prodeje, jedním z klíčových cílů je maximalizovat hodnotu každé objednávky. V tomto článku se zaměříme na praktické strategie, jak využít upselling, cross-selling a další prodejní nástroje, které promění každý zákaznický kontakt ve výhodnější transakci. Připravte se na tipy, které vám pomohou posunout váš obchod na novou úroveň úspěchu.

Proč je důležité zvyšovat průměrnou hodnotu objednávky?

Průměrná hodnota objednávky udává, kolik zákazník průměrně utratí za jeden nákup. I když získání nových zákazníků je klíčové, vyšší AOV vám umožní:

• Vyšší zisky: Každý nákup s vyšší hodnotou znamená menší náklady na zpracování a akvizici rozložené na větší částku.
• Lepší zákaznickou retenci: Spokojený zákazník, který pravidelně nakupuje více, má i vyšší celoživotní hodnotu (LTV).
• Efektivnější marketing: Zvýšené AOV umožňuje investovat do dalších marketingových aktivit bez výrazného snížení zisku.

Strategie, jak zvýšit objednávky i jejich hodnotu

1. Upselling a cross-selling

Upselling znamená nabídnout zákazníkovi variantu produktu ve vyšší cenové kategorii, která často přináší lepší kvalitu nebo více funkcí. Cross-selling pak zákazníkům doporučuje doplňkové produkty, jež se skvěle hodí k těm, které už si vybírají. Obě strategie mohou významně zvýšit hodnotu nákupu, aniž by zákazník musel aktivně hledat další produkty.

2. Nabídka větších balení a produktových sad

Podpora nákupu ve větších baleních – tzv. upsize – umožňuje zákazníkům získat výhodnější jednotkovou cenu při nákupu většího množství. Stejně tak mohou balíčky a sady představovat pohodlnou volbu, kdy zákazník na jednom místě získá vše, co potřebuje. Tímto způsobem se nejen zvýší celková hodnota objednávky, ale také se zjednoduší nákupní proces.

3. Doprava zdarma a bonusové nabídky

Nabídka dopravy zdarma při dosažení určité hodnoty objednávky je jedním z nejefektivnějších motivátorů k přidání dalšího produktu do košíku. Zákazníkům můžete také nabídnout dárek nebo slevu, pokud utratí více – tyto benefity jsou jasnou výhodou, kterou nelze přehlédnout. Zvláštní pozornost věnujte komunikaci těchto akcí například pomocí announcement barů nebo progress barů přímo na stránce košíku.

4. Časově omezené nabídky a odstupňované slevy

Omezené časově akce nebo odstupňované slevové programy vytvářejí pocit naléhavosti, který může zákazníka motivovat k rychlejšímu rozhodnutí. Přehledný progress bar navíc ukáže, kolik ještě musí zákazník utratit, aby získal další výhodu, což ho může povzbudit k doplnění objednávky.

5. Speciální platební možnosti

Nabídka odložených plateb či možnosti nákupu na splátky umožňuje zákazníkům rozložit náklady na delší období. Takové platební metody mohou být zvlášť atraktivní při dražších produktech, protože zákazníkům umožní pohodlněji investovat do kvalitnějších či větších nákupů bez okamžitého finančního zatížení.

6. Interaktivní nákupní proces - gamifikovaný kvíz

Gamifikace může dodat procesu nakupování zábavný prvek. Kvíz, který zákazníkovi pomůže sestavit ideální produktový set dle jeho potřeb, zvyšuje personalizaci a angažovanost. Výsledkem je nabídka na míru, která přirozeně vede ke zvýšení hodnoty objednávky.

Jak tyto strategie implementovat?

• Analyzujte data: Sledujte, které produkty zákazníci nejčastěji kupují společně, a využijte tyto informace při nastavování cross-sellingu.
• Testujte různé varianty: Ne každý e-shop je stejný. Experimentujte s různými nabídkami, upsize možnostmi či formami gamifikace a zjistěte, co nejlépe rezonuje u vašich zákazníků.
• Komunikujte jasně: Ujistěte se, že všechny propagační akce a výhody jsou na vašem e-shopu dobře viditelné a srozumitelné.
• Zaměřte se na zákaznickou podporu: Poskytněte zákazníkům snadnou možnost dotazů a podrobné informace o produktech – čím méně otázek, tím plynulejší bude nákupní cesta.

Závěr

Zvýšení počtu objednávek a průměrné hodnoty nákupů vyžaduje souhru několika faktorů – od kvalitního upsellingu a cross-sellingu, přes motivující nabídky, až po moderní platební možnosti a interaktivní zážitky. Experimentujte s různými přístupy, pečlivě sledujte výsledky a pravidelně optimalizujte svůj e-shop podle zpětné vazby zákazníků. Takový komplexní přístup vám pomůže posunout váš e-shop na další úroveň a výrazně zvýšit celkovou ziskovost.

‍