Kako da povećate broj narudžbina u svojoj online prodavnici
Ako već imate online prodavnicu ili tek ulazite u svet online prodaje, cilj je da iz svake narudžbine izvučete maksimum – bez povećanja troškova. U nastavku su praktične, lako primenljive taktike – od dodatne i unakrsne prodaje do posebnih ponuda – koje će vam pomoći da podignete prosečnu vrednost narudžbine i prihod po kupcu.
Zašto je važna prosečna vrednost narudžbine?
Ovaj pokazatelj govori koliko kupac u proseku potroši pri jednoj kupovini. Dok je pridobijanje novih kupaca ključno, veća prosečna vrednost narudžbine vam omogućava da:
Povećate profit: Svaka kupovina veće vrednosti znači da se troškovi obrade i privlačenja kupaca raspoređuju na veći iznos.
Lakše zadržite kupce: Zadovoljan kupac koji redovno kupuje više ima i veću životnu vrednost (LTV).
Možete više ulagati u oglašavanje: a da i dalje zadržite zadovoljavajuću profitnu maržu. Viša prosečna vrednost narudžbine omogućava vam da trošite više na reklame bez značajnog udarca na profit.
Strategije za više narudžbina i veću prosečnu vrednost narudžbine
1. Dodatna i unakrsna prodaja (upsell i cross-sell)
Kod dodatne prodaje kupcu nudite skuplju varijantu proizvoda koja često donosi bolji kvalitet ili više funkcija. Kod unakrsne prodaje preporučujete prateće proizvode koji se savršeno uklapaju uz one koje je kupac već odabrao. Obe strategije mogu značajno da povećaju vrednost narudžbine, bez potrebe da kupac sam traži dodatne proizvode.
2. Ponudite veća pakovanja i setove proizvoda
Podsticanje kupovine većih pakovanja – tzv. upsizing – omogućava kupcima da dobiju bolju cenu po jedinici pri kupovini većih količina. Slično tome, paketi i setovi mogu da budu praktična opcija u kojoj kupac dobija sve što mu je potrebno na jednom mestu. Na taj način ne povećavate samo ukupnu vrednost narudžbine, već i pojednostavljujete proces kupovine.
3. Besplatna dostava i bonus ponude
Ponuda besplatne dostave kada narudžbina dostigne određenu vrednost jedan je od najefikasnijih načina da podstaknete kupca da doda još proizvoda u narudžbinu. Kupcima možete ponuditi i poklon ili popust ako potroše više – ovakve pogodnosti kupci lako prepoznaju i rado koriste. Važno je da ove promocije budu jasno vidljive – na primer kroz informativne trake na vrhu stranice (announcement bar) ili trake napretka na stranici narudžbine (progress bar).
4. Vremenski ograničene ponude i popusti po nivoima
Vremenski ograničene akcije ili popusti po nivoima (što više kupac potroši, to veći popust dobija) stvaraju osećaj hitnosti koji može motivisati kupca da brže donese odluku. Pored toga, jasna traka napretka (progress bar) prikazuje koliko kupcu još nedostaje da bi dobio sledeću pogodnost, što ga dodatno podstiče da dovrši narudžbinu.
5. Posebne opcije plaćanja
Ponuda odloženog plaćanja ili kupovine na rate omogućava kupcima da trošak rasporede na duži period. Ovakvi načini plaćanja mogu biti posebno atraktivni za skuplje proizvode, jer kupcima olakšavaju ulaganje u proizvode višeg kvaliteta ili obimnije nabavke bez trenutnog finansijskog opterećenja.
6. Interaktivan kviz koji pomaže kupcu da izabere proizvode
Interaktivan kviz koji pomaže kupcu da sastavi idealan set proizvoda prema svojim potrebama unosi element zabave u kupovinu i povećava prilagođenost ponude. Rezultat je ponuda „skrojena po meri“ koja prirodno vodi ka većoj vrednosti narudžbine.
Kako da primenite ove strategije?
Analizirajte podatke: Pratite koje proizvode kupci najčešće kupuju zajedno i iskoristite te informacije za kreiranje ponuda pratećih proizvoda.
Testirajte različite varijante: Nijedna online prodavnica nije ista. Eksperimentišite sa različitim ponudama, opcijama kupovine većih pakovanja ili različitim kvizovima i igrama da biste videli šta se najbolje dopada vašim kupcima.
Komunicirajte jasno: Pobrinite se da sve promocije i pogodnosti budu jasno istaknute i lako razumljive u vašoj online prodavnici.
Poboljšajte korisničku podršku: Olakšajte kupcima da postave pitanja i dobiju detaljne informacije o proizvodima – što imaju manje nedoumica, to je proces kupovine jednostavniji i brži.
Zaključak
Povećanje broja narudžbina i prosečne vrednosti narudžbine ne zahteva potpuno novi sajt, već pametnije korišćenje onoga što već imate. Počnite od nekoliko jednostavnih koraka: postavite prag za besplatnu dostavu iznad određene sume i ubacite bar jednu ponudu pratećih proizvoda u korpu. Zatim testirajte veća pakovanja ili setove proizvoda na najprodavanijim artiklima. Što pre počnete da isprobavate ove ideje, to ćete brže videti rast prihoda po narudžbini. Ako želite da ove ideje pretvorite u konkretne rezultate, obratite se Tanganica timu – pomažemo online prodavnicama da iz svake narudžbine izvuku više.