6 razloga zašto je važno redovno testirati UX vaše internet prodavnice
Na prvi pogled vaša internet prodavnica može izgledati sasvim u redu – funkcionalna, pregledna i privlačna. Ali ako je redovno ne proveravate iz ugla korisničkog iskustva (UX), možete gubiti kupce a da toga uopšte niste svesni. UX utiče na svaki korak kupovine, od prvog dolaska na sajt do završene porudžbine ili neke druge važne interakcije. Evo zašto je redovno UX testiranje važno i kako može da se odrazi na vašu prodaju.
Evo nekoliko glavnih razloga:
1. Kupci očekuju besprekorno iskustvo
Danas su korisnici interneta i pametnih uređaja zahtevniji nego ikad do sada. Očekuju brz, intuitivan i, pre svega, prijatan proces koji će ih bez problema dovesti do onoga što traže kod vas. To može biti jednostavna pretraga proizvoda, poređenje cena ili završetak kupovine. Zbog toga bilo kakvo usporavanje, komplikovani formulari ili nejasan interfejs lako mogu da ih odvrate od toga da završe započeti proces. Ako UX vašeg sajta ne funkcioniše kako treba, velika je verovatnoća da će kupac otići kod konkurencije, gde će mu kupovina biti jednostavnija i prijatnija.
2. Povećanje konverzija i smanjenje stope napuštanja
Redovno UX testiranje može da otkrije prepreke na koje kupci nailaze tokom procesa kupovine i koje ih odvraćaju od završetka narudžbine. Na primer: previše komplikovan proces naručivanja, nejasne informacije ili nepotrebno predugački formulari za popunjavanje. Uklanjanjem ovih problema možete značajno doprineti povećanju konverzija i smanjenju stope napuštanja sajta i korpe.
3. Održavanje odnosa sa redovnim kupcima
Odnosi sa kupcima ne prestaju njihovom prvom kupovinom u vašoj online prodavnici, zato je važno da se na sajtu osećaju prijatno. Neophodno je da im obezbedite jednostavan i jasan proces kupovine, jer se tako povećavaju šanse da će se ponovo vratiti. Redovnim testiranjem i unapređivanjem korisničkog iskustva ne samo da gradite lojalnost postojećih kupaca, već i dajete novim kupcima razlog da naručuju kod vas, a ne kod konkurencije.
4. Prilagođavanje promenama
Trendovi i očekivanja kupaca se vremenom menjaju i vaša web prodavnica mora da se prilagođava tim promenama. Ono što je dobro funkcionisalo pre godinu dana danas možda više ne daje iste rezultate. Ako redovno ne testirate iskustvo kupaca na sajtu, rizikujete da vaša online prodavnica ne odgovara aktuelnim potrebama kupaca. UX testiranje vam pomaže da brzo reagujete na promene i zadržite prednost u odnosu na konkurenciju.
5. Smanjenje troškova korisničke podrške
Loše osmišljena internet prodavnica stvara probleme kupcima. Ako kupac ne može da pronađe ono što traži, ne zna kako da dovrši porudžbinu ili mu nisu jasne opcije dostave i plaćanja, velika je verovatnoća da će se obratiti korisničkoj podršci. U najgorem slučaju, jednostavno će napustiti prodavnicu, a to svakako ne želimo. Povećan broj upita korisničkoj podršci podiže i vremenske i finansijske troškove, jer rešavate probleme koji su mogli da budu sprečeni boljim korisničkim iskustvom. Kada je UX dobro osmišljen, kupci nemaju potrebu da kontaktiraju podršku, što direktno smanjuje troškove vođenja internet prodavnice.
6. Rano otkrivanje problema
UX testiranje ne znači uvek veliki redizajn i drastične izmene. Redovno praćenje pomaže da pratite ponašanje kupaca i na vreme otkrijete manje probleme, pre nego što postanu ozbiljni. Reč je, recimo, o tehničkim poteškoćama, kao što su neispravni linkovi ili dugmad u vašoj online prodavnici, ili o elementima dizajna koji više ne ispunjavaju svoju funkciju. Ako probleme rešavate redovno, vaša internet prodavnica ostaje funkcionalna i u odličnom stanju.
Zaključak
Korisničko iskustvo (UX) vaše internet prodavnice nije nešto što se uradi jednom i zaboravi. To je stalan proces koji traži pažnju i redovno testiranje. Vaši kupci, tržište i tehnologija se stalno menjaju, a vi treba da pratite te promene i da im se prilagođavate. Dobro osmišljen UX može da bude presudan u tome da li će kupac izabrati baš vašu internet prodavnicu ili će otići kod konkurencije.
Ne podcenjujte značaj UX-a – počnite da testirate svoj sajt redovno. Ako vam treba pomoć oko UX analize ili poboljšanja online prodavnice, javite nam se da zajedno pronađemo prilike za rast.