6 priežasčių reguliariai testuoti savo internetinės parduotuvės UX
Iš pirmo žvilgsnio dauguma internetinių parduotuvių atrodo tvarkingos, funkcionalios ir patrauklios. Tačiau jei nereguliariai tikrinate jas naudotojo patirties (UX) požiūriu, tyliai prarandate dalį klientų ir taip – dalį pardavimų. UX lemia, kaip klientai vertina jūsų parduotuvę – nuo pirmojo apsilankymo iki pirkimo ar kito svarbaus veiksmo. Pažiūrėkime, kodėl reguliarūs naudotojų testai yra tokie svarbūs ir kaip jie gali padėti gauti daugiau užsakymų bei uždirbti daugiau iš jūsų internetinės parduotuvės.
Pateikiame šešias priežastis, kodėl verta tam skirti laiko ir biudžeto:
1. Klientai tikisi sklandaus apsipirkimo
Šiandienos interneto ir išmaniųjų įrenginių vartotojai yra reiklesni nei bet kada anksčiau. Jie tikisi greito, intuityvaus ir, svarbiausia, malonaus proceso, kuris padėtų jiems greitai pasiekti tikslą, dėl kurio jie ir apsilankė jūsų internetinėje parduotuvėje. Tai gali būti, pavyzdžiui, paprasta produkto paieška, kainų palyginimas ar greitas pirkimo užbaigimas. Tai reiškia, kad bet kokie uždelsimai, sudėtingos formos ar neaiški navigacija gali lengvai atbaidyti juos nuo pirkimo. Jei jūsų internetinės parduotuvės UX neveikia tinkamai, labai tikėtina, kad klientas pasirinks konkurentą, kur apsipirkimo procesas bus patogesnis.
2. Daugiau užbaigtų pirkimų ir mažiau apleistų krepšelių
Reguliarus UX testavimas leidžia atskleisti kliūtis, su kuriomis klientai susiduria ir dėl kurių jie nebaigia pirkimo. Tai gali būti, pavyzdžiui, pernelyg sudėtingas pirkimo procesas, neaiški informacija ar be reikalo ilgos formos. Pašalinę šias problemas, galite reikšmingai padidinti konversijas ir sumažinti svetainės bei pirkinių krepšelio apleidimo rodiklius – tai tiesiogiai reiškia daugiau užbaigtų užsakymų.
3. Santykių su nuolatiniais klientais palaikymas
Ryšys su klientu nesibaigia po pirmojo pirkimo jūsų internetinėje parduotuvėje, todėl labai svarbu pasirūpinti, kad jam čia būtų patogu ir malonu kaskart apsiperkant. Svarbu, kad apsipirkimas būtų sklandus – tai padidina tikimybę, kad klientas sugrįš ir pirks pakartotinai. Reguliariai testuodami ir tobulindami UX, jūs ne tik stiprinate esamų klientų lojalumą, bet ir suteikiate priežastį naujiems klientams pirkti būtent iš jūsų, o ne iš konkurentų.
4. Prisitaikymas prie klientų ir rinkos pokyčių
Laikui bėgant keičiasi tiek tendencijos, tiek klientų lūkesčiai, todėl jūsų internetinė parduotuvė turi prie jų prisitaikyti. Tai, kas veikė prieš metus, šiandien gali būti nebeefektyvu. Jei reguliariai netestuojate naudotojo patirties, rizikuojate, kad jūsų internetinė parduotuvė nebeatitiks klientų poreikių ir prarasite pardavimus. Reguliarus UX testavimas padeda lanksčiai ir greitai reaguoti į šiuos pokyčius ir išlaikyti konkurencinį pranašumą.
5. Mažesnės klientų aptarnavimo išlaidos
Prastai sukurta internetinė parduotuvė klientams kelia daug nereikalingų rūpesčių. Jei klientas negali rasti to, ko ieško, nežino, kaip užbaigti užsakymą ar nesusigaudo pristatymo ir apmokėjimo galimybėse, jis greičiausiai kreipsis į klientų aptarnavimą. Blogiausiu atveju klientas tiesiog išeis iš jūsų internetinės parduotuvės – to, žinoma, nenorime. Daugėjant užklausų ir klausimų klientų aptarnavimui, daugiau tenka skirti ir laiko, ir lėšų, nes sprendžiamos problemos, kurių būtų galima išvengti tiesiog pagerinus naudotojo patirtį. Kai naudotojo patirtis gerai suplanuota, klientai neturi priežasties kreiptis į pagalbą – tai reiškia mažiau skambučių ir žinučių į pagalbą bei mažesnius e. parduotuvės išlaikymo kaštus.
6. Problemas pagausite anksčiau, nei jos kainuos jums pardavimus
UX testavimas nereiškia vien tik didelių perprojektavimų ir radikalių pakeitimų. Reguliarus stebėjimas padeda sekti klientų elgseną ir laiku pastebėti smulkias problemas, kol jos netapo rimtos ir brangiai kainuojančios. Tai gali būti techniniai nesklandumai, pavyzdžiui, neveikiančios nuorodos ar mygtukai, arba dizaino elementai, kurie jau neatlieka savo funkcijos. Nuolat spręsdami šiuos klausimus, užtikrinsite, kad jūsų internetinė parduotuvė visada veiktų be sutrikimų.
Išvada
Naudotojo patirtis jūsų internetinėje parduotuvėje nėra vienkartinis projektas, o dinamiškas procesas, kuriam reikia nuolatinio dėmesio ir reguliaraus testavimo. Keičiasi jūsų klientai, rinka ir technologijos, todėl turite neatsilikti nuo pokyčių. Kokybiška apsipirkimo patirtis gali nulemti, ar klientas pasirinks būtent jūsų internetinę parduotuvę, ar nueis pas konkurentus.
Nenuvertinkite UX svarbos – testuokite reguliariai, kad didintumėte konversijas, kad klientai sugrįžtų ir pirktų pakartotinai ir kad jūsų internetinė parduotuvė atneštų daugiau rezultato su tais pačiais lankytojų srautais.