6 причини редовно да тествате UX на онлайн магазина си
На пръв поглед онлайн магазинът ви може да изглежда подреден, функционален и привлекателен, но ако не го тествате редовно от гледна точка на потребителското изживяване (UX), е възможно да губите клиенти, без дори да разберете. UX играе ключова роля за това как клиентите възприемат вашия онлайн магазин – от първия контакт до реалната покупка или друго важно действие. В следващите редове ще разгледаме защо редовното тестване на UX е толкова важно и как може да вдигне продажбите и да намали изоставените колички във вашия онлайн магазин.
Ето няколко причини:
1. Клиентите очакват безпроблемно изживяване
Днешните хора, които пазаруват онлайн, са по-взискателни от всякога. Те очакват бързо, интуитивно и най-вече приятно пазаруване, което да ги отведе точно до това, за което са дошли в онлайн магазина ви. Това може да е лесно търсене на продукт, сравнение на цени или финализиране на покупка. Това означава, че всяко забавяне, тромави формуляри или неясни екрани лесно могат да ги откажат от покупка. Ако UX на вашия онлайн магазин не е както трябва, има голяма вероятност клиентът да се обърне към конкурент, където пазаруването е по-удобно.
2. Повече завършени поръчки, по-малко изоставени колички
Редовното тестване на UX може да разкрие препятствията, с които клиентите се сблъскват по време на пазаруването и които ги отказват от покупка. Това може да е твърде сложен процес на поръчване, неясна информация или излишно дълги формуляри за попълване. Като премахнете тези пречки, можете значително да повишите конверсиите и да намалите случаите, в които потребителите напускат сайта или изоставят количката.
3. Поддържане на връзката с редовните клиенти
Връзката с вашите клиенти не приключва след първата им покупка от онлайн магазина. Затова е толкова важно те да се чувстват комфортно, когато пазаруват при вас. Трябва да им е лесно и удобно да поръчват – без излишни стъпки и изненади. Редовното тестване и подобряване на UX не само изгражда лоялност сред съществуващите клиенти, но и дава на новите клиенти ясна причина да изберат именно вашия магазин, а не този на конкуренцията.
4. Адаптиране към промените
Тенденциите и очакванията на клиентите се променят с времето, а вашият онлайн магазин трябва да се адаптира към това. Това, което е било ефективно преди година, днес може вече да не дава същите резултати. Ако не тествате редовно потребителското изживяване, рискувате онлайн магазинът ви да не отговаря на нуждите на клиентите в момента. Редовните UX тестове ви помагат да реагирате навреме на тези промени, така че да останете крачка пред конкурентите си.
5. Намаляване на разходите за клиентска поддръжка
Лошият дизайн на онлайн магазина създава сериозни неудобства за клиентите. Ако клиентът не може да намери това, което търси, не знае как да завърши поръчка или се обърква в опциите за доставка и плащане, най-вероятно ще се обърне към клиентската поддръжка. В най-лошия случай просто ще напусне магазина – а това определено не желаем. Всяко объркване води до още едно обаждане или имейл, а увеличаването на запитванията към поддръжката означава повече време и пари за решаване на проблеми, които биха могли да бъдат предотвратени с по-добро потребителско изживяване. Когато потребителското изживяване (UX) е добре обмислено, клиентите нямат причина да търсят помощ, което ви спестява време на екипа и пари за поддръжка на онлайн магазина.
6. Ранно откриване на проблеми
Тестването на UX не означава непременно мащабни редизайни и драстични промени. Редовното наблюдение на поведението на клиентите ви помага да засичате дребни неточности и пропуски, преди да са се превърнали в сериозни. Това могат да бъдат технически затруднения като неработещи линкове или бутони, или елементи от дизайна, които вече не изпълняват добре функцията си. Ако ги отстранявате своевременно, онлайн магазинът ви остава бърз, удобен и работи без изненади за клиента.
Заключение
Потребителското изживяване (UX) на вашия онлайн магазин не е еднократен проект, а нещо, по което трябва да работите постоянно. Клиентите, пазарът и технологиите се променят, а вие трябва да се променяте с тях. Качественото потребителско изживяване може да се окаже решаващо за това дали клиентът ще избере да пазарува от вашия онлайн магазин или ще се обърне към конкурент.
Започнете с малки UX тестове още този месец – проследете пътя на клиента от началната страница до плащането и коригирайте всяка спънка. Така ще подобрите конверсиите, ще задържите настоящите клиенти и ще управлявате магазина си по-ефективно.