5 ključnih elemenata koje mora da ima svaka moderna onlajn prodavnica
Ako vodite online prodavnicu ili tek planirate da pokrenete svoj web-šop, znate da je današnji online kupac razmažen brzinom i jednostavnošću. Nije dovoljno da imate samo dobre i privlačne proizvode – podjednako je važno da ljudima olakšate da ih pronađu, poruče i bezbedno plate. Ako želite da vaša online prodavnica zaista ostvaruje više prodaje, mora da bude intuitivna, brza i pre svega bezbedna. Kupci očekuju nesmetan proces od pregleda proizvoda do plaćanja, i ako im to omogućite, rado će vam se vraćati umesto da odustanu od korpe u poslednjem koraku.
U ovom članku prolazimo kroz 5 ključnih stvari bez kojih moderna online prodavnica ne može ozbiljno da raste u današnjem digitalnom svetu. Ove principe možete da primenite bez obzira na to da li tek pravite novi web-šop ili unapređujete postojeći.
1. Dizajn koji radi jednako dobro na telefonu i računaru
Danas se većina kupovina obavlja preko mobilnih uređaja, pa je neophodno da vaša online prodavnica ima responzivan (prilagodljiv) dizajn. Pod responzivnim dizajnom podrazumeva se automatsko prilagođavanje sajta različitim veličinama ekrana – od mobilnih telefona i tableta do računara. Tako obezbeđujete pregledan prikaz proizvoda i jednostavnu navigaciju, što značajno povećava šansu da kupac dovrši kupovinu.
2. Brz sajt koji kupci ne napuštaju
Brzina učitavanja stranice je ključni faktor koji veoma brzo odlučuje da li će kupac ostati u vašoj online prodavnici ili otići kod konkurencije. Istraživanja pokazuju da će 53% korisnika napustiti sajt ako učitavanje traje duže od 3 sekunde. Zato je važno da vaša online prodavnica bude optimizovana za brzo učitavanje. Zamolite svog developera ili agenciju da optimizuju slike, srede kod i obezbede vam brz hosting, jer se svaka dodatna sekunda čekanja kupcima računa.
3. Kupovina u par klikova, bez nerviranja
Jedan od čestih razloga zbog kojih kupci ne dovrše narudžbinu jeste komplikovan i nejasan proces kupovine. Omogućite korisnicima brz i jednostavan način da završe kupovinu – idealno da sve završe za par klikova. Ponudite prijavu preko društvenih mreža, pojednostavljene formulare i jasan rezime narudžbine. Što je manje koraka u procesu, veća je verovatnoća da će narudžbinu uspešno završiti.
4. Ponude koje se same prilagođavaju kupcu
Ako pametno koristite podatke i analitičke alate, možete kupcima ponuditi lično prilagođeno iskustvo. Na osnovu istorije kupovine i ponašanja u vašoj online prodavnici, možete automatski prikazivati preporuke proizvoda koji bi mogli da ih zanimaju. Personalizacija povećava šansu da kupci otkriju nove proizvode i ponovo kupe kod vas. Na ovaj način personalizacija vam direktno pomaže da više posetilaca zaista poruči proizvod (veća stopa konverzije).
5. Plaćanje bezbedno za kupca, jednostavno za vas
Bezbednost je danas ključna, posebno kada je reč o online plaćanjima. Online prodavnica mora da ima implementirane bezbednosne sertifikate (npr. SSL) kako bi se obezbedila sigurna razmena podataka. Kupci cene širok izbor načina plaćanja, kao što su platne kartice, internet bankarstvo, ali i savremene metode poput Apple Pay ili Google Pay. Što više opcija plaćanja ponudite, to je kupcu lakše da donese odluku o kupovini.
Naš savet: aktivno prikupljajte recenzije kupaca – Obezbedite prostor za ocene i komentare proizvoda, i podstaknite kupce da ih ostave (na primer kratkim podsetnikom mejlom ili malim poklonom/popustom za sledeću kupovinu), jer pozitivni utisci drugih kupaca značajno povećavaju kredibilitet vaše online prodavnice i motivišu nove posetioce na kupovinu.
Zaključak
Ako vodite online prodavnicu i želite više završenih porudžbina, manje odustajanja od korpe i sajt koji vam je lako da održavate, ovo više nije stvar „luksuza“, već minimum bez kog ozbiljna online prodavnica ne može. Prilagodljiv dizajn, brzo učitavanje stranica, jednostavan proces naručivanja, personalizovane ponude i bezbedna plaćanja ključni su faktori koji snažno utiču na korisničko iskustvo i zadovoljstvo kupaca. Ulaganje u ove elemente se isplati, jer povećavaju i konverzije i lojalnost kupaca.
Kada ove stvari postanu standard u vašoj online prodavnici, imate čvrst temelj na kom možete dalje da gradite kampanje i širite prodaju.