10 načina da poboljšate korisničko iskustvo u svojoj internet prodavnici
Ako vodite internet prodavnicu, način na koji se kupci osećaju tokom kupovine direktno utiče na broj porudžbina i to koliko će vam se vraćati. Zadovoljni kupci češće ponovo naručuju, preporučuju vas drugima i jačaju ugled vašeg brenda. U nastavku sledi 10 praktičnih i proverenih načina da unapredite iskustvo kupovine i povećate prodaju na svom sajtu.
1. Optimizujte brzinu sajta da smanjite odustajanja od kupovine
Pobrinite se da se stranice učitavaju što brže, jer što se stranica brže učita, manja je verovatnoća da će kupac da je napusti. Prema statistikama, čak 40% posetilaca napušta sajt ako se ne učita u roku od 3 sekunde. Optimizujte slike, koristite što manje skripti i fokusirajte se na tehničku infrastrukturu sajta.
2. Pojednostavite navigaciju i pretragu
Struktura sajta treba da bude jasna i intuitivna, kako bi kupci lako pronašli sve što traže. U tome može da pomogne uvođenje pametnih filtera i napredne pretrage sa automatskim predlozima ili preporukama povezanih proizvoda. Uredan i pregledan dizajn, gde su kategorije, filteri i ključne informacije jasno istaknuti, značajno utiče na povećanje konverzija.
3. Detaljni opisi proizvoda koji ulivaju poverenje
Kvalitetni opisi proizvoda ulivaju veće poverenje u vašu internet prodavnicu. Detaljni opisi zajedno sa slikama pomažu kupcima da steknu jasniju predstavu o tome šta kupuju. Najbolje je da dodate više fotografija iz različitih uglova, ili video prezentaciju proizvoda, kao i sve tehničke specifikacije. Takve informacije značajno povećavaju šansu da kupovina bude uspešno završena.
4. Personalizovane preporuke koje podižu prosečnu vrednost porudžbine
Ponude prilagođene ponašanju kupaca mogu značajno da povećaju njihovo zadovoljstvo, ali i prosečnu vrednost porudžbine. U zavisnosti od toga šta je kupac ranije gledao ili kupovao, možete mu predložiti povezane proizvode ili dodatnu opremu. Zahvaljujući modernim analitičkim alatima, podatke o kupcima možete efikasno da iskoristite za prilagođene preporuke.
5. Jasno prikažite cenu i troškove dostave
Glavni razlog zašto kupci napuštaju korpu i ne dovršavaju kupovinu su neočekivani troškovi dostave. Zato je veoma važno da cena dostave bude jasno prikazana već na stranici proizvoda, da razmotrite besplatnu dostavu iznad određene vrednosti porudžbine i da ponudite različite opcije isporuke. Uopšteno gledano, kupcima je ovde najvažnije da sve bude jasno i transparentno.
6. Brza korisnička podrška za veće poverenje
Dostupnost i brzina podrške značajno utiču na poverenje kupaca. Pored tradicionalnih kanala kao što su telefon i email, kupci sve češće očekuju podršku putem live chata ili društvenih mreža. Uvođenje live chata ili chatbota sa odgovorima na najčešća pitanja može značajno smanjiti vreme čekanja i obezbediti trenutnu pomoć.
7. Unapredite mobilnu verziju sajta
Kako sve više ljudi kupuje preko mobilnih uređaja, važno je da vaša internet prodavnica radi besprekorno na svim tipovima uređaja. Fokusirajte se na to da proces kupovine na mobilnim uređajima bude što jednostavniji i da kupovina može da se završi u što manje koraka.
8. Iskoristite recenzije da privučete nove kupce
Recenzije i ocene kupaca snažno utiču na odluku novih kupaca, zato pokušajte da motivišete postojeće kupce da ostave recenziju ili podele svoje iskustvo nakon kupovine. Ne ustručavajte se ni da odgovarate na recenzije i pokažete da cenite mišljenje svojih kupaca, bilo da je reč o pozitivnim komentarima ili konstruktivnoj kritici.
9. Olakšajte vraćanje i zamenu robe
Jasna i lako dostupna pravila za vraćanje ili zamenu robe ulivaju dodatno poverenje kupcima. Produženi rok za povraćaj, na primer 30 dana umesto standardnih 14, povećava komfor kupaca i jača njihovu lojalnost.
10. Pratite ponašanje kupaca i stalno popravljajte proces kupovine
Redovno pratite ponašanje kupaca u svojoj internet prodavnici i usmerite se na problematične tačke gde dolazi do odustajanja ili pada zadovoljstva. Koristite alate poput Google Analytics kako biste identifikovali delove sajta gde kupci zastanu i imaju poteškoća. Zatim možete da optimizujete te delove i kreirate jednostavniji i jasniji proces kupovine. Što je proces jednostavniji, to će veći procenat kupaca dovršiti svoju porudžbinu.
Zaključak
Unapređivanje korisničkog iskustva u vašoj internet prodavnici zahteva vreme i posvećenost, ali se brzo vraća kroz veće prihode i lojalnije kupce. Ako postepeno uvedete ovih 10 saveta, kupci će vam se rado vraćati, a prodaja će rasti. Važno je da redovno pratite kako se ponašaju na sajtu, reagujete na njihove potrebe i stalno tražite načine da im olakšate kupovinu.