10 grep som gir bedre kundeopplevelse – og flere salg i nettbutikken din
Kampen om kundene på nett blir tøffere for hver dag. Skal nettbutikken din vinne, må kundeopplevelsen sitte – fra første klikk til ferdig kjøp. Fornøyde kunder kommer oftere tilbake, handler mer og anbefaler deg videre. Her får du ti konkrete grep som kan løfte både kundeopplevelsen og resultatene i nettbutikken.
1. Få sidene til å laste raskere
Jo raskere siden lastes, desto mindre er risikoen for at kunden klikker seg bort. Tall viser at opptil 40 % av besøkende forlater en side hvis den ikke lastes inn i løpet av 3 sekunder. Optimaliser bilder, prøv å minimere bruken av skript og sørg for at nettsiden er teknisk solid og rask.
2. Gjør det enklere å finne fram
Det skal være lett å orientere seg i nettbutikken, slik at kundene raskt finner det de er ute etter. Gode filtermuligheter og en søkefunksjon med autofullfør eller forslag til relaterte produkter kan hjelpe mye. Et ryddig og oversiktlig design, der kategorier, filtre og nødvendig informasjon er godt synlig, bidrar i stor grad til flere konverteringer.
3. Gi detaljerte og relevante produktbeskrivelser
Gode produktbeskrivelser gjør nettbutikken mer troverdig. Utfyllende beskrivelser kombinert med bilder hjelper kundene å få et tydeligere bilde av hva de kjøper. Det er ideelt å inkludere flere bilder fra ulike vinkler, gjerne også en kort video av produktet, samt relevante tekniske spesifikasjoner. Detaljert informasjon som dette øker sjansen for et vellykket kjøp betraktelig.
4. Tilby personlige anbefalinger
Personlige anbefalinger basert på kundens atferd gjør at flere blir fornøyde – og handler mer. Basert på hva kunden har sett på eller kjøpt tidligere, kan du foreslå relaterte produkter eller tilbehør. Med moderne analyseverktøy kan du utnytte kjøps- og atferdsdata langt bedre. Da blir anbefalingene mer relevante og oppleves som skreddersydd.
5. Vær tydelig på priser og frakt
Den viktigste grunnen til at kunder forlater handlekurven uten å fullføre kjøpet, er uventede fraktkostnader. Det er derfor veldig viktig å oppgi fraktprisen allerede på produktsiden, vurdere gratis frakt over et visst beløp, og tilby flere fraktalternativer. Kort sagt: Åpenhet rundt pris og frakt er svært viktig for kundene.
6. Tilby rask og lett tilgjengelig kundeservice
Tilgjengelighet og responstid på kundeservice har stor betydning for tilliten kundene har til butikken. I tillegg til tradisjonelle kanaler som telefon og e-post, foretrekker stadig flere kunder støtte via nettchat eller sosiale medier. En livechat (direktechat) eller chatbot med svar på vanlige spørsmål kan redusere ventetiden betydelig og gi umiddelbar hjelp.
7. Forbedre mobilversjonen av nettbutikken
Etter hvert som mobilhandel blir stadig mer populært, er det viktig å sikre at nettbutikken fungerer sømløst på alle typer enheter. Fokuser på å gjøre det så enkelt som mulig å handle på mobil, og reduser antall trinn som trengs for å fullføre en ordre.
8. Jobb aktivt med kundeomtaler og tilbakemeldinger
Kundeomtaler og vurderinger har stor påvirkning på beslutningsprosessen til nye kunder. Oppmuntre derfor eksisterende kunder til å legge igjen en vurdering etter kjøpet. Ikke vær redd for å svare på omtaler, og vis at du bryr deg om det kundene mener – enten tilbakemeldingene er positive eller mer kritiske.
9. Gjør det enkelt å returnere og bytte varer
Tydelige og lett tilgjengelige vilkår for retur og bytte av varer styrker kundens tillit betydelig. En lengre returfrist, for eksempel 30 dager i stedet for standard 14, gjør det enklere og tryggere for kunden og bidrar til sterkere lojalitet.
10. Følg med på kundeadferd og gjør kjøpsprosessen smidigere
Følg jevnlig med på hvordan kundene beveger seg i nettbutikken. Finn ut hvor de avbryter kjøpet – eller hvor de ser ut til å møte hindringer. Bruk verktøy som Google Analytics for å se hvor kundene stopper opp og får problemer. Deretter kan du forbedre disse områdene for å skape en enklere og mer oversiktlig kjøpsprosess. En enklere prosess gjør at flere kunder gjennomfører ordren.
Avslutning
Å jobbe med kundeopplevelsen i nettbutikken er en kontinuerlig oppgave. Ved å bruke tipsene over gjør du det enklere å handle, bygger tillit og øker sjansen for at kundene kommer tilbake. Følg med på hvordan butikken brukes, juster underveis – så har du et godt grunnlag for videre vekst.