La société est TGNCA s.r.o., ID : 09634231, dont le siège social est Emilie Floriánová 810/2, 466 01 Jablonec nad Nisou, enregistrée au tribunal régional d'Ústí nad Labem sous le numéro sp. zn. C 46079 (ci-après dénommée « TGNCA ») est une société fournissant des services marketing à des personnes morales ou physiques (ci-après dénommées « clients ») consistant à cibler le contenu publicitaire dans le but d'augmenter le chiffre d'affaires de la boutique en ligne du client (ci-après dénommé le « Service »)
En l'utilisant dans le but de fournir des services de marketing, vous acceptez les conditions commerciales contraignantes suivantes du Service (« Conditions d'utilisation »).
Conditions de gestion du compte
- Chaque client est tenu de créer un compte utilisateur (ci-après dénommé « compte utilisateur »). Un compte utilisateur ne peut être créé que par une personne morale ou une personne faisant des affaires.
- Pour créer un compte utilisateur, vous devez remplir les informations requises par le formulaire d'inscription. En créant un compte, le Client déclare en même temps qu'il accepte les présentes Conditions d'utilisation.
- Le client déclare qu'en tant que personne morale commerciale, il reconnaît que les dispositions de la loi n° 634/1992 Coll., sur la protection des consommateurs et de la loi n° 89/2012 Coll., du Code civil, ne s'appliquent pas à lui.
- Le client accepte en outre que tous les formats publicitaires proposés par TGNCA puissent être utilisés pour attirer les utilisateurs concernés vers la boutique en ligne du client. En outre, le client accepte de tester de nouveaux formats publicitaires qui ne figurent pas encore dans l'offre officielle mais qui peuvent améliorer les résultats existants.
- TGNCA exploite des services de marketing qui sont utilisés pour présenter et promouvoir les produits des magasins proposés (ci-après « Offres ») et de la boutique en ligne en tant que telle. L'objectif de TGNCA est également de mesurer les performances des activités marketing afin de déterminer le montant de la commission pour TGNCA à l'aide d'outils de mesure tiers et d'autres codes de mesure.
- Le Client reconnaît que TGNCA n'est pas responsable du contenu des Offres mises à sa disposition par le Client. En cas de réclamation de tiers contre TGNCA en relation avec le contenu des Offres, le Client s'engage à indemniser TGNCA sans délai pour tout dommage causé par cette réclamation de tiers.
- Le client accepte également que le logo de la marque de sa boutique en ligne soit affiché sur le site Web de TGNCA et éventuellement utilisé dans d'autres supports promotionnels.
Modalités de paiement
- Le paiement est effectué via le compte utilisateur. Le montant minimum de 1 000 CZK (40 euros) hors TVA, qui constitue le crédit publicitaire du Client (ci-après dénommé « crédit publicitaire »), peut être payé par virement bancaire et/ou via la passerelle de paiement ComGate.
- La facture sera envoyée au Client à son adresse e-mail spécifiée lors de l'inscription.
- Une fois le montant payé arrivé sur le compte TGNCA, le client sera crédité du crédit publicitaire rechargé sur le compte utilisateur.
- Le montant facturé par le Client sous forme de crédits publicitaires comprend automatiquement une commission sur le chiffre d'affaires généré dans la boutique en ligne (ci-après dénommée « commission »), à laquelle TGNCA a droit en acceptant les Conditions d'utilisation du Client.
- Le montant de base de la commission est de 3 % du chiffre d'affaires généré dans la boutique en ligne du client, uniquement si ce chiffre d'affaires ne dépasse pas 5 000 000 CZK (200 000 EUR) pour le mois civil donné.
- En cas de dépassement du seuil de 5 000 000 CZK (200 000 euros) pour un mois civil donné, la commission sur le chiffre d'affaires généré au-delà de cette limite est réduite à 2 %, jusqu'à 10 000 000 CZK (400 000 euros).
- Si le montant de 10 000 000 CZK (400 000 EUR) du chiffre d'affaires généré dans la boutique du client pour le mois civil donné est dépassé, la commission sur le chiffre d'affaires au-delà de cette limite est réduite à 1 %.
- À la date de dépassement des limites de vente mentionnées au cours d'un mois donné, une commission en pourcentage par rapport à l'intervalle inférieur est toujours facturée. La commission inférieure ne commencera à être facturée qu'à partir du lendemain du mois civil.
- Dans les meilleurs délais après la création du compte utilisateur, le Client s'engage à donner accès aux statistiques des produits de la boutique en ligne du Client afin que TGNCA puisse immédiatement commencer l'analyse de la stratégie publicitaire optimale. Le Client s'engage sans retard injustifié à TGNCA à fournir un lien vers le flux de produits au format XML et à fournir un accès à Google Analytics pendant la durée du service. Les données provenant du flux de produits et de l'accès à Google Analytics ne seront utilisées par TGNCA que pour optimiser la fourniture ultérieure de services au client.
- Pendant les 30 premiers jours suivant l'inscription, aucune commission n'est incluse dans le crédit publicitaire et le client n'est pas débité, TGNCA procédant à une évaluation de la stratégie marketing optimale pour le client. Cette période peut être raccourcie ou prolongée d'un commun accord entre les parties.
- Le client peut demander le remboursement du crédit publicitaire non utilisé (c'est-à-dire le crédit débité par le client, ne s'applique pas aux bonus et aux crédits facturés sur la base de promotions bonus) en envoyant un e-mail à info@tanganica.com. En cas de remboursement du crédit, TGNCA se réserve le droit de conserver un crédit publicitaire de 1 000 CZK sur le compte utilisateur du client, hors TVA, représentant le montant minimum de réapprovisionnement du crédit publicitaire. Cela ne s'applique pas en cas de résiliation du contrat ou si plus de 4 mois calendaires se sont écoulés depuis le premier lancement de la campagne publicitaire.
- Le crédit publicitaire facturé par le client est toujours tiré en premier et ce n'est qu'une fois le montant refacturé par le client épuisé que le crédit bonus commence à être utilisé.
- Le crédit publicitaire bonus débité dans le cadre de diverses promotions financées au client par TGNCA ne peut pas être remboursé sur le compte bancaire du client ni transféré sur le compte d'un autre client.
- Les demandes de remboursement du crédit publicitaire sont réinitialisées et tous les crédits bonus qui ne peuvent pas être renouvelés seront également annulés.
- Si le crédit publicitaire acquiert des valeurs négatives, le client est tenu de payer ces arriérés dans les 14 jours calendaires à compter de la première notification de cet écart par l'employé de TGNCA et/ou par courrier électronique. Pour cette valeur négative, un document fiscal/une facture seront émis séparément et seront envoyés au client dans la boîte e-mail.
- Le client a la possibilité d'activer la fonction dite de « recharge automatique ». Dans cette fonction, le client insère la carte de paiement à partir de laquelle il souhaite recharger automatiquement le crédit promotionnel. Toutes les informations de la carte sont stockées en toute sécurité via la passerelle de paiement. Les TGNCA n'ont pas accès aux informations détaillées des cartes. Dans le cadre de cette fonctionnalité, le client sélectionne également le montant qu'il souhaite recharger automatiquement et la limite à partir de laquelle le crédit promotionnel doit être automatiquement rechargé.
Codes de mesure (Tanganica Pixel)
1. Le client accepte l'utilisation de Tanganica Pixel dans le cadre de sa boutique en ligne et accepte en même temps le stockage et le traitement des données collectées à l'aide de ce code de mesure.
2. Le code de mesure du pixel Tanganyika est trouvé par le client dans l'interface de l'application. Ce code est inséré dans l'en-tête HTML avant</head> la balise de fin. Toute autre utilisation peut entraîner un mauvais fonctionnement de la mesure.
3. Tanganica Pixel utilise les services de Google Tag Manager et d'autres codes de mesure des systèmes publicitaires (Google Analytics, Google Ads, Facebook Ads, Bing Ads, Sklik, etc.) et vise à mesurer les commandes effectuées dans la boutique en ligne et à mesurer les utilisateurs à des fins de retargeting et/ou de publicité personnalisée.
4. Tanganica Pixel ne contient aucun élément nocif ou dangereux.
5. Les codes de mesure des systèmes publicitaires utilisent des cookies analytiques et publicitaires pour un bon fonctionnement. Le paramétrage correct du consentement de l'utilisateur dans la barre de cookies et l'association du code de mesure à ce consentement relèvent de la responsabilité du client.
6. Le code de mesure mesure les commandes effectuées et leur valeur dans la boutique en ligne. La valeur des commandes est indiquée sur la base de la valeur que le client envoie dans la couche de données dans la « valeur », « chiffre d'affaires », « order_total » ou une autre variable.
7. Pour mesurer le chiffre d'affaires généré, le modèle d'attribution « Dernier clic sans visite directe » est utilisé, et la fenêtre d'attribution est sélectionnée sur les 30 jours standard.
8. Toutes les passerelles de paiement connues qui ne sont pas des sources directes de commande sont exclues du parcours client dans le cadre de l'attribution.
9. Si le client final n'autorise pas le consentement à la mesure dans la barre de cookies, TGNCA ne sera pas en mesure d'attribuer correctement la commande à cette source. Dans certains cas, une « modélisation du parcours client » peut avoir lieu, ce qui a 90 % de chances d'attribuer correctement la source de la commande.
10. Les données collectées par Tanganica Pixel ne sont fondamentalement entre les mains de personne d'autre et ne sont utilisées que pour mesurer et optimiser les campagnes publicitaires.
11. Le client doit se conformer à toutes les lois applicables en matière de confidentialité et accepte d'être entièrement responsable de toute violation de ces lois.
12. Lors de la communication de mesures ayant une valeur numérique dans une devise monétaire donnée, des conversions de devises peuvent avoir lieu sur la base du taux de change quotidien moyen émis par la Banque nationale.
13. Le client reconnaît que les mesures communiquées dans l'Application peuvent ne pas être précises à 100 % en raison d'inexactitudes de mesure causées par l'absence de consentements aux mesures, de bloqueurs de publicités et de codes de mesure ou d'autres logiciels empêchant la précision des mesures.
Résiliation et suspension des services
- Le client et TGNCA peuvent résilier le contrat à tout moment sans donner de motif. La notification prend effet le jour suivant la remise de la notification à l'autre partie.
- L'avis doit être envoyé par courrier recommandé à l'adresse de la partie contractante ou à l'adresse e-mail de la partie contractante. La TGNCA déclare que, pour sa part, l'adresse e-mail info@tanganica.com est habilitée à le faire. Sauf indication contraire du Client, son adresse e-mail fournie lors de son inscription est éligible à cette fin.
- Si, à la date d'entrée en vigueur de la résiliation, le Client dispose d'un crédit publicitaire non utilisé sur le compte utilisateur, celui-ci sera remboursé sur le compte bancaire à partir duquel il a effectué le paiement dans les 30 jours.
- Le compte du client est désactivé à la date d'entrée en vigueur de la notification et le client perd l'accès à celui-ci. À la date d'entrée en vigueur de la résiliation, la fourniture de services au client par TGNCA est également interrompue.
- En tant qu'entrepreneur, le client n'a pas le droit de résilier le contrat dans les 14 jours.
- En accord avec le Client, TGNCA peut suspendre la fourniture de services au Client et, à compter de la date de suspension de la fourniture des services, le crédit publicitaire au Client ne sera pas consommé. La fourniture des services ne peut être reprise qu'après accord avec le client.
Modification des termes et conditions
- TGNCA se réserve le droit de modifier unilatéralement le libellé des présentes Conditions d'utilisation à tout moment dans une mesure raisonnable.
- Le Client sera informé des modifications apportées aux Conditions d'utilisation et de leur publication par e-mail, au moins 1 mois avant l'entrée en vigueur de la modification.
Informations confidentielles
- La personne recevant les informations confidentielles (également la « partie destinataire ») est tenue de conserver et de conserver les informations confidentielles dans la plus stricte confidentialité aux seules et exclusives fins de l'autre partie (également la « partie divulgatrice »), TGNCA et le client étant la partie réceptrice et divulgatrice. La partie destinataire veillera à ce que l'accès aux informations confidentielles soit limité à ses employés, fournisseurs et tiers dans la mesure du possible sur le plan commercial et veillera à ce que ces personnes signent et respectent la confidentialité au moins comme indiqué dans l'accord de confidentialité, que TGNCA et le client devront rapidement, mais au plus tard dans les 7 jours, à la fin de l'enregistrement du compte fermé de l'utilisateur ou. La partie destinataire ne doit pas utiliser d'informations confidentielles au profit de la partie destinataire, les publier, les copier ou les mettre autrement à la disposition d'autres personnes, sans le consentement écrit préalable de la partie divulgatrice, ni autoriser leur utilisation par des tiers pour son propre bénéfice ou au détriment de la partie divulgatrice. La Partie destinataire fournit à la Partie transmettrice toutes les informations confidentielles et tous les dossiers, notes et autres documents écrits, imprimés ou matériels dont elle dispose concernant des informations confidentielles, si la Partie divulgatrice le demande par écrit.
- Les informations confidentielles et autres données ne peuvent être utilisées au profit de la partie destinataire que si les informations et données confidentielles sont fournies dans un état totalement anonyme qui rend impossible l'identification de l'une des parties.
Protection des données personnelles/protection des données
- La politique de confidentialité est disponible ici : https://tanganica.com/gdpr/
Plaintes
- Le client a le droit de déposer une réclamation pour la facturation du prix du service ou pour la fourniture du service et TGNCA est obligée d'accepter cette réclamation et de la traiter.
- L'Utilisateur doit déposer la réclamation sans retard injustifié, au plus tard deux (2) mois à compter de la date de fourniture défectueuse du service ou de facture incorrectement facturée.
- TGNCA est tenue de traiter la réclamation sans retard injustifié au plus tard un (1) mois à compter de la date de réception de la réclamation. Le client doit informer le client du traitement de la plainte via l'e-mail indiqué par le client lors de l'enregistrement.
- Si la réclamation est justifiée, TGNCA émettra un document fiscal rectificatif (note de crédit) et remboursera le montant faisant l'objet de la réclamation au client dans le mois suivant la réclamation.
Dispositions finales
- Le présent Contrat est régi et interprété conformément aux lois de la République tchèque.