Så undgår du de klassiske fejl i e-mailmarkedsføring for webshops

E-mailmarkedsføring er stadig en af de mest rentable kanaler til at skabe stærke, langvarige relationer til dine kunder og løfte salget. Alligevel laver mange webshops de samme fejl og overser vigtige greb, der får deres mails til rent faktisk at virke. Manglende segmentering, for hyppig kommunikation eller indhold, der ikke rigtig giver kunden noget, kan hurtigt føre til lavere engagement og flere afmeldinger. Her får du de mest almindelige fejl i e-mailmarkedsføring for webshops – og konkrete råd til, hvad du kan gøre anderledes.

1. Mangelfuld segmentering af modtagere

En af de største fejl i e-mailmarkedsføring er at sende den samme besked ud til alle kunder. Det giver ofte lav åbnings- og klikrate samt flere afmeldinger, fordi hver kunde har sine egne behov og forventninger – og fordi de er forskellige steder i købsprocessen. Derfor bør dine mails tilpasses deres adfærd og præferencer. Med segmentering kan du ramme kunderne med mere præcist indhold – for eksempel særlige tilbud til loyale kunder eller anbefalinger af produkter, der minder om dem, de allerede har købt.

‍Tip: Opret segmenter efter, hvor langt kunden er i købsprocessen – fx nye, aktive eller inaktive kunder – eller efter mere konkrete præferencer som interesse for bestemte produktkategorier eller hvor ofte de køber.

2. Kedelige emnelinjer – og derfor åbner kunderne ikke dine mails

Emnelinjen er det første, en kunde ser – og den afgør ofte, om mailen bliver åbnet eller slettet. Alt for generiske eller uinteressante emnelinjer drukner nemt i indbakken og bliver overset. Store ord og overdrevne løfter er heller ikke ideelle, da de let kommer til at ligne spam. Det er derfor en god idé at være kreativ, men samtidig holde emnelinjen relevant og kort.

‍Tip: Afprøv forskellige varianter af emnelinjer og lav A/B-tests for at se, hvad der passer bedst til din målgruppe.

3. Du sender for ofte – og mister abonnenter

Alt for hyppig kommunikation er en anden typisk fejl, som mange webshops kommer til at begå. Hvis du sender for mange mails, bliver kunderne trætte og vælger at afmelde sig. Selv hvis du har mange tilbud, kampagner og nyheder, er det værd at huske, at “lidt men godt” nogle gange virker bedst.

‍Tip: Find den udsendelsesfrekvens, der passer til din målgruppe. Hvis der er travle kampagneperioder som jul eller Black Friday, så fortæl kunderne, at de vil få flere mails i en periode. Giv dem samtidig mulighed for at vælge færre mails eller sætte nyhedsbrevet på pause i en periode.

4. E-mails, der ikke fungerer på mobilen

Flere og flere kunder læser mails på mobilen, så det er afgørende, at dine mails er optimeret til forskellige skærmstørrelser. Mails, der vises dårligt på mobil, bliver sjældnere læst, hvilket direkte svækker effekten af kampagnen.

‍Tip: Brug responsivt design og test, hvordan dine mails ser ud på forskellige enheder. Sørg for, at billeder vises tydeligt, og at teksten er let at læse.

5. For lidt indhold, kunderne rent faktisk får noget ud af

Mails, der kun indeholder tilbud og rabatter, kan virke tillokkende i starten, men kunderne bliver trætte af dem i længden. Derfor er det vigtigt, at du – ud over kampagner – også leverer indhold, der giver modtagerne noget at komme efter: hjælper dem med at forstå dine produkter bedre, giver inspiration eller deler relevant viden.

‍Tip: Inkludér fx nyttige tips til, hvordan produkterne bruges, blogartikler eller anbefalinger til sæsonens trends i dine mails. Spørg dig selv, inden du sender mailen, om du selv ville få noget ud af den – og om den ville få dig til at klikke videre.

6. Du ignorerer data og feedback

Mange webshops nedprioriterer analysen af deres e-mailkampagner og mister dermed vigtig indsigt i, hvad der engagerer kunderne – og hvad der ikke gør. Løbende måling af nøgletal som åbnings-, klik- og konverteringsrater kan give værdifuld viden om kundeadfærd og hjælpe dig med at finpudse fremtidige kampagner.

‍Tip: Analysér og evaluér jævnligt resultaterne af dine e-mailkampagner, og justér indhold, frekvens og segmenter på baggrund af kundernes adfærd og feedback.

7. Du tager ikke GDPR alvorligt

At sende mails uden kundernes samtykke eller håndtere deres personoplysninger forkert kan få juridiske konsekvenser og svække kundernes tillid til din virksomhed. Det er derfor helt afgørende at overholde reglerne for databeskyttelse og altid give kunderne en nem måde at afmelde sig på.

‍Tip: Sørg for, at tilmeldinger er baseret på “opt-in”, hvilket betyder, at kunderne aktivt skal give samtykke. Giv tydelig information om, hvordan deres data bliver behandlet, og sørg altid for, at der er et tydeligt link til afmelding i bunden af hver mail.

Konklusion

Brug de syv punkter her som tjekliste for din nuværende e-mailmarkedsføring. Gennemgå dine flows og kampagner, og start med de én til to fejl, der formentlig koster dig mest – typisk segmentering, emnelinjer eller frekvens. Små justeringer i målretning, indhold og tempo kan hurtigt mærkes på salget og på, hvor mange kunder der bliver hængende på din liste.

‍