Dažniausios el. pašto rinkodaros klaidos el. parduotuvėse (ir kaip jų išvengti)

El. pašto rinkodara gali tapti vienu pelningiausių kanalų internetinėms parduotuvėms – jei tvarkingai susidėliosite pagrindus. Netiksli segmentacija, per dažni laiškai ar menka turinio vertė tiesiogiai mažina atidarymų, paspaudimų ir užsakymų skaičių, o prenumeratos atsisakymai tik auga. Šiame straipsnyje parodysime, kokias klaidas el. parduotuvės daro dažniausiai ir kaip, jas ištaisę, galite iš el. laiškų gauti daugiau užsakymų, didesnį vidutinį krepšelį ir lojalesnius klientus.

1. Nepakankama klientų segmentacija

Viena didžiausių el. pašto rinkodaros klaidų – visiems klientams siųsti vienodą žinutę. Toks požiūris dažnai lemia mažą įsitraukimo lygį ir dažnesnius prenumeratos atsisakymus, nes kiekvienas klientas turi skirtingus poreikius, lūkesčius ir yra skirtingame pirkimo proceso etape. Todėl laiškai turėtų būti pritaikyti jų elgsenai ir pageidavimams. Segmentavimas leidžia pasiekti klientus su jiems aktualiu turiniu – pavyzdžiui, specialiais pasiūlymais lojaliems klientams arba rekomendacijomis įsigyti produktų, panašių į jau įsigytus.

​Patarimas: Kurkite segmentus pagal kliento kelionės etapus, pavyzdžiui, nauji, aktyvūs ar neaktyvūs klientai, arba pagal konkrečius pomėgius – susidomėjimą tam tikromis produktų kategorijomis ar pirkimų dažnumą.

2. Neįdomi laiško tema

Tema – tai pirmas dalykas, kurį pamato klientas, ir dažnai būtent ji lemia, ar laiškas bus atidarytas, ar ištrintas. Per daug bendrinės arba nepatrauklios temos lengvai paskęsta pašto dėžutėje ir lieka nepastebėtos. Taip pat venkite nuolatinių superliatyvų ir perdėtų pažadų – tai greitai ima atrodyti kaip šlamštas. Verta būti kūrybiškiems, bet kartu išlaikyti aktualumą ir trumpumą.

​Patarimas: Išbandykite kelių skirtingų temų variantus ir atlikite A/B testavimus, kad sužinotumėte, kas geriausiai veikia jūsų auditoriją.

3. Laiškų siuntimas per dažnai

Per dažnas laiškų siuntimas – dar viena tipinė internetinių parduotuvių klaida. Per daug laiškų gali varginti klientus ir skatinti juos atsisakyti prenumeratos. Net jei turite daug pasiūlymų, akcijų ir naujienų, prisiminkite, kad neretai galioja taisyklė „mažiau yra daugiau“.

​Patarimas: Raskite jūsų auditorijai tinkamą laiškų siuntimo dažnį. Jei artėja intensyvesnis akcijų laikotarpis, pavyzdžiui, Kalėdos ar „Black Friday“, iš anksto informuokite klientus, kad laiškų laikinai bus daugiau, ir suteikite galimybę pasirinkti retesnį dažnį arba laikinai pristabdyti prenumeratą.

4. Pamirštamas pritaikymas mobiliesiems įrenginiams

Vis daugiau klientų renkasi naršyti ir pirkti mobiliuosiuose įrenginiuose, todėl labai svarbu, kad el. laiškai būtų pritaikyti skirtingiems ekranų dydžiams. Laiškai, kurie mobiliuosiuose atrodo prastai, dažniau lieka neperskaityti ir dėl to kampanija sugeneruoja mažiau apsilankymų ir pardavimų.

​Patarimas: Naudokite responsyvų dizainą ir testuokite, kaip laiškai atrodo skirtinguose įrenginiuose. Įsitikinkite, kad vaizdai aiškiai matomi, o tekstas lengvai skaitomas.

5. Vertingo turinio trūkumas

Laiškai, kuriuose yra tik akcijos ir nuolaidos, klientams gali būti patrauklūs, tačiau laikui bėgant jie ima varginti. Todėl kartu su reklaminiais pasiūlymais verta dalintis ir turiniu, kuris padeda klientams geriau suprasti produktus, įkvepia idėjomis ar tiesiog prideda naudingos informacijos.

​Patarimas: Laiškuose įtraukite naudingų patarimų, kaip kuo geriau išnaudoti jūsų produktus, nuorodų į tinklaraščio straipsnius ar rekomendacijų apie sezonines tendencijas. Prieš siųsdami savęs paklauskite, ar toks laiškas jums patiems būtų naudingas ir paskatintų įsitraukti.

6. Nepaisoma analitikos ir grįžtamojo ryšio

Daugelis internetinių parduotuvių nepakankamai vertina savo el. pašto kampanijų analitiką ir taip praranda svarbią informaciją apie tai, kas klientus įtraukia, o kas – ne. Reguliariai stebėdami tokius rodiklius kaip laiškų atidarymo, paspaudimų ant nuorodų ir konversijų rodikliai, galite gauti vertingų įžvalgų apie klientų elgseną ir geriau optimizuoti būsimas kampanijas.

​Patarimas: Reguliariai analizuokite ir vertinkite savo el. pašto kampanijų rezultatus ir darykite pakeitimus remdamiesi klientų grįžtamuoju ryšiu.

7. Nesilaikoma GDPR ir kitų reglamentų

Laiškų siuntimas be klientų sutikimo arba netinkamas jų asmens duomenų tvarkymas gali turėti teisinių pasekmių ir pakenkti pasitikėjimui jūsų prekės ženklu. Todėl būtina laikytis duomenų apsaugos ir privatumo reikalavimų ir visada suteikti klientams aiškią, vienu paspaudimu veikiančią galimybę atsisakyti prenumeratos.

​Patarimas: Įsitikinkite, kad prenumerata pagrįsta „opt-in“ principu – kad klientas pats aiškiai sutinka gauti laiškus. Pateikite aiškią informaciją, kaip bus tvarkomi jų duomenys, ir kiekvieno laiško apačioje visada įtraukite lengvai randamą nuorodą atsisakyti prenumeratos.

Išvada

Efektyvi el. pašto rinkodara – tai ne kuo daugiau laiškų išsiunčiate, o kokią realią vertę jie sukuria jūsų klientams ir verslui. Kai tvarkingai susidėliosite segmentaciją, temas, dizainą mobiliems ir privatumo reikalavimus, stiprinsite prekės ženklo patikimumą, gausite daugiau užsakymų ir didesnį vidutinį krepšelį. Vengdami minėtų klaidų el. paštą galite paversti nuosekliu pajamų šaltiniu ir kurti lojalesnę klientų bazę. Planuodami kampanijas pirmiausia pagalvokite: ko šiandien reikia jūsų auditorijai?

​