Kunden som medskaber: hvad sker der, når du lader dine kunder drive din markedsføring?
Traditionelt er det virksomhederne, der laver indhold – og forbrugerne, der tager imod. Envejskommunikation, stramt styret brand og kontrollerede budskaber. Men i 2025 ser det anderledes ud: kunder og følgere, der aktivt vil være med, og som ikke kun vil modtage et budskab – de vil være med til at forme det.
Fra passive modtagere til aktive medskabere
De brands, der får reel gennemslagskraft i dag, har indset én afgørende ting: folk har mindre tillid til reklamer og mere tillid til mennesker. Og de mennesker er ikke kun influencere. Det er helt almindelige brugere, der deler oplevelser, skaber indhold, anmelder, kommenterer og remixer – og nogle gange laver parodier.
Skiftet fra passive modtagere til kunder og følgere, der selv deltager, sker allerede på tværs af platforme:
TikTok: brugere laver deres egne versioner af annoncer, tilføjer lydspor eller bruger brandede hashtags på deres egen måde
Instagram & YouTube: anmeldelser, unboxings, reaktionsvideoer – alt sammen uden at brandet selv blander sig
Reddit & Discord: der opstår fællesskaber, som taler om brandet – uden at virksomheden nødvendigvis selv er til stede – og som direkte kan påvirke det (fx ved at give feedback på produkter).
Hvad er UGC, og hvorfor er det så effektivt?
User-generated content (UGC) er ganske enkelt indhold, der er skabt af dine kunder og følgere – ikke af brandet selv. Det kan fx være:
Fotos af kunder med produktet
Anmeldelser, tutorials, TikTok-trends
Videoer fra kundernes hverdag
Personlige historier om deres oplevelser med brandet
Hvorfor virker denne type indhold?
Autenticitet: opleves som mere troværdigt end professionelle reklamer
Engagement: mennesker går mere op i det, når de selv er en del af det, der sker
Rækkevidde: lavere omkostninger, højere rækkevidde
SEO og synlighed på nettet: friskt, varieret indhold driver organisk vækst
Eksempler på virksomheder, der lykkes med det
LEGO Ideas: fans designer nye sæt og stemmer om, hvilke der faktisk skal på markedet. Resultatet er et stærkere community, mere innovation – og øget salg.
Glossier: et brand, der voksede via community-anmeldelser og kampagner med "rigtige mennesker".
GoPro: størstedelen af marketingindholdet kommer direkte fra kunderne.
Men selv mindre virksomheder kan arbejde med indhold skabt sammen med kunderne – fx ved at sætte en udfordring i gang på Instagram, bede om anmeldelser eller bruge feedback fra online-fællesskaber og debatsider i produktudviklingen.
Sådan inddrager du dine kunder og følgere i din markedsføring
Åbn døren: Inviter dine kunder til at være med – fx via en konkurrence, et hashtag eller en udfordring.
Gør det nemt for folk at dele noget: egne fællesskabsgrupper, kommentarfelter, Discord, e-mail.
Vis værdsættelse og gør brugerne synlige: del deres indhold, sig tak, giv dem taletid.
Bevar autenticiteten: forsøg ikke at styre deres budskab for meget – selv "uperfekt" indhold har stor effekt.
Byg et community – ikke bare en målgruppe: langsigtede relationer er mere værd end enkeltstående kampagner.
Hvad skal du være opmærksom på?
Det er dog ikke alt, kunderne lægger op, du kan bruge.
Juridiske forhold: få tilladelse, før du deler deres indhold
Kvalitetskontrol: sæt klare retningslinjer eller arbejd med et kurateret setup
Brandets integritet: find balancen mellem frihed og brandets værdier
Konklusion: giv lidt slip på kontrollen og styrk loyaliteten
Virksomheder, der tør give lidt slip på kontrollen, får ofte noget af det mest værdifulde igen – ægte relationer, tillid og højt engagement. Lad dine kunder og følgere ikke nøjes med at lytte – lad dem også komme til orde og indimellem endda føre an. I 2025 er det ikke nødvendigvis den, der råber højest, der vinder – men den, der lytter mest og bedst til sine kunder.