Kunden som medskaper – når kundene dine driver markedsføringen
I den klassiske markedsføringsmodellen lager merkevarene innhold, og forbrukerne ser på. Enveiskommunikasjon, stram kontroll og ferdigpolerte budskap. Nå er det i ferd med å snu – og det har stor betydning for både salg, lojalitet og markedsføringsbudsjett. I 2025 møter du aktive kunder og følgere som ikke bare vil få med seg budskapet – de vil være med og forme det.
Fra passive mottakere til aktive medspillere
Merkevarer som treffer kundene sine i dag har forstått én ting: folk stoler ikke på reklame – de stoler på folk. Og det er ikke bare influensere. Det er vanlige kunder og følgere som deler opplevelser, lager innhold, vurderer, kommenterer, remikser og parodierer.
Dette skiftet fra passive til aktive kunder og følgere skjer på tvers av plattformer:
TikTok: brukere lager sine egne versjoner av annonser, legger på lydspor eller bruker merkevarens hashtag på sin egen måte
Instagram og YouTube: anmeldelser, unboxings, reaksjonsvideoer – alt uten direkte innblanding fra merkevaren
Reddit og Discord: det oppstår fellesskap som snakker om merkevaren uten at merkevaren nødvendigvis vet om det – eller påvirker den direkte, for eksempel gjennom tilbakemeldinger på produkter
Hva er UGC – og hvorfor virker det så godt?
User-generated content (UGC) er innhold som er laget av brukerne – ikke av merkevaren. Det kan være:
Bilder av kunder med produktet
Anmeldelser, guider, TikTok-trender
Videoer som viser produktene i bruk
Personlige historier på video om opplevelsen med merkevaren
Hvorfor fungerer denne typen innhold?
Autentisitet: oppleves mer troverdig enn tradisjonell reklame
Engasjement: folk engasjerer seg mer når de selv er med
Rekkevidde: lavere kostnad, høyere rekkevidde
Synlighet i søk og sosiale medier: jevn strøm av ekte kundeinnhold gir deg gratis synlighet mot nye kunder
Eksempler på merkevarer som lykkes med dette
LEGO Ideas: fans designer nye byggesett og stemmer på hvilke som faktisk lanseres. Resultatet? Fellesskap, innovasjon og salg.
Glossier: en merkevare som vokste gjennom anmeldelser fra fellesskapet og kampanjer med «vanlige mennesker».
GoPro: det meste av markedsføringen kommer direkte fra kundene.
Men også mindre bedrifter kan jobbe sammen med kundene – for eksempel ved å lage en Instagram-utfordring, be om anmeldelser, eller bruke tilbakemeldinger fra brukerne i egne forum i produktutvikling.
Slik får du kundene med i markedsføringen
Åpne døren: Inviter kundene og følgerne dine til å bli med – for eksempel gjennom en konkurranse, en hashtag eller en konkret utfordring på Instagram/TikTok.
Lag tydelige steder der de kan bidra: for eksempel Instagram/Facebook, Google-anmeldelser, nyhetsbrev eller en enkel kundeklubb på nett.
Vis takknemlighet og gi brukerne oppmerksomhet: del innholdet deres, takk dem, gi dem plass.
Bevar autentisiteten: Ikke manipuler budskapet deres – selv «uperfekt» innhold kan være virkningsfullt.
Bygg et fellesskap, ikke bare et publikum: langsiktige relasjoner med kunder og følgere er mer verdt enn enkeltkampanjer.
Hva bør du passe på?
Ikke alt kundeskapt innhold er nødvendigvis noe du bør publisere.
Juridisk: be alltid om samtykke før du deler kundebilder eller annet innhold
Kvalitet: gi noen enkle kjøreregler for hva du ønsker – og vær tydelig på hva du ikke deler
Merkevareprofilen din: finn balansen mellom frihet og merkevareverdier
Konklusjon: la kundene slippe til i markedsføringen
Merkevarer som tør å slippe litt av kontrollen over budskapet sitt, blir ofte belønnet med det viktigste av alt – ekte relasjoner, tillit og mer engasjerte kunder. La ikke kundene bare være tilskuere – gi dem også ordet. I 2025 er det ikke nødvendigvis den som roper høyest som lykkes, men den som faktisk lytter.