Kuidas seadistada automaatsed e-kirjaseeriad oma veebipoele?
Automaatsed e-kirjaseeriad on üks tõhusamaid viise hoida klientidega ühendust ja samal ajal aega säästa. Hästi läbimõeldud seeriad aitavad suurendada müüki, tugevdada kliendisuhteid ja parandada ostukogemust. Vaatame, kuidas need oma veebipoes nii seadistada, et need päriselt tulemusi tooksid.
1. Alusta selge plaaniga
Enne kui hakkad automatiseeritud kampaaniaid seadistama, mõtle läbi, mida tahad nende kampaaniatega saavutada. Küsi endalt:
Mis on e-kirjakampaania eesmärk? Näiteks tänada ostu eest, meenutada hüljatud ostukorvi või soovitada tooteid.
Kes on sihtgrupp? Jaga kliendid käitumise järgi rühmadesse (uued, olemasolevad, passiivsed).
Mida soovid, et kliendid teeksid? Näiteks klikiksid lingile, tuleksid veebipoodi tagasi või teeksid ostu.
Nipp: Kasuta tööriistu nagu HubSpot ja Mailchimp – neil on kasutajasõbralik liides ja palju malle eri tüüpi e-kirjade jaoks.
2. Loo peamised automaatsed e-kirjaseeriad
Tervitusseeria
Kui keegi liitub uudiskirjaga või loob sinu veebipoes konto, tervita teda personaalse e-kirjaga.
E-kiri 1: Täna klienti liitumise eest, lisa brändi lühitutvustus ja esimesed eelised (näiteks soodustus esimeselt ostult).
E-kiri 2: Tutvusta populaarseid tooteid või sinu veebipoe tugevusi.
E-kiri 3: Julgusta tegema esimest ostu selge tegevuskutsega.
Hüljatud ostukorvi seeria
Hüljatud ostukorv on veebipoodide jaoks tavaline probleem, aga automaatsed e-kirjaseeriad aitavad seda vähendada.
E-kiri 1 (1–2 tunni pärast): meenuta ostukorvi sisu ja motiveeri klienti poodi tagasi tulema.
E-kiri 2 (24 tunni pärast): lisa soodustus, mis meelitab tagasi – näiteks sooduskupong või tasuta tarne.
E-kiri 3 (48 tunni pärast): näita toote populaarsust ("See toode on peaaegu läbi müüdud!").
Tänukiri pärast ostu
Täna klienti ja anna talle kasulikku infot.
E-kiri 1: Täna klienti ostu eest ja kinnita tellimus.
E-kiri 2: praktilised nõuanded või juhised ostetud toodete kasutamiseks.
E-kiri 3: mõne päeva pärast palu hinnangut või arvustust.
Taasaktiveerimisseeria
See seeria on mõeldud klientidele, kes pole juba mõnda aega sinu poest ostnud.
E-kiri 1: meeldetuletus ja lisaboonus, mis innustab naasma (soodustused, uudised).
E-kiri 2: selgita, miks kliendil tasub osta sinu poest (ainulaadsed pakkumised, kvaliteet).
E-kiri 3: viimane katse eksklusiivse pakkumisega ("Ainult sulle –20% kuni nädala lõpuni!")
3. Muuda sisu personaalseks
Inimesed reageerivad paremini e-kirjadele, mis tunduvad neile personaalsed.
Kasuta kliendi nime pealkirjas või e-kirja sisus.
Soovita tooteid varasemate ostude või vaadatud toodete põhjal.
Jaga kliendid erinevatesse rühmadesse ehk segmentidesse nende ostukäitumise või huvide järgi.
4. Vali sobiv saatmisaeg
Oluline on leida õige tasakaal. E-kirjad peaksid saabuma õigel ajal, kuid mitte liiga sageli, et mitte tüütuks muutuda. Planeeri seeriad nii, et e-kirjade vahed oleksid loogilised ja mõistlikud.
5. Testi ja analüüsi tulemusi
Automaatsed e-kirjaseeriad vajavad pidevat täiustamist. See on katsetamise ja lihvimise protsess.
Testi: proovi erinevaid pealkirju, sisu või saatmise kellaaegu.
Analüüsi: jälgi näitajaid nagu e-kirjade avamismäär, klikkimismäär ja konversioonid.
Optimeeri: kohanda kampaaniaid tulemuste põhjal.
Kokkuvõte
Automaatsed e-kirjaseeriad on suurepärane viis hoida klientidega sidet ilma, et peaksid iga kirja käsitsi saatma. Olgu eesmärgiks uute klientide tervitamine, passiivsete klientide tagasi võitmine või müügi kasvatamine – hästi seadistatud seeriad võivad anda märgatavaid tulemusi: rohkem korduvoste, suurem keskmine ostukorv ja vähem käsitsitööd. Kui keskendud sisule, isikupärastamisele ja regulaarsele testimisele, hakkavad nii veebipoe müük kui ka kliendilojaalsus ajapikku kasvama.