Kaip susikurti automatines el. laiškų sekas savo internetinei parduotuvei
El. laiškų automatizavimas – vienas efektyviausių būdų palaikyti ryšį su klientais ir kartu taupyti laiką. Gerai sukonfigūruotos el. laiškų automatizavimo sekos padeda didinti pardavimus, stiprinti santykius su klientais ir gerinti bendrą apsipirkimo patirtį. Kaip sukurti automatizuotas el. laiškų kampanijas, kurios iš tikrųjų veikia?
1. Pradėkite nuo aiškaus plano
Prieš pradėdami kurti el. laiškų sekas, pirmiausia aiškiai nusistatykite, ko iš jų tikitės. Užduokite sau šiuos klausimus:
Koks yra el. laiškų kampanijos tikslas? Pavyzdžiui, padėkoti už pirkimą, priminti apie paliktą krepšelį ar rekomenduoti produktus.
Kas yra tikslinė auditorija? Suskirstykite klientus pagal jų pirkimo istoriją ar aktyvumą (nauji, esami, neaktyvūs).
Kokius veiksmus klientai turėtų atlikti? Pavyzdžiui, paspausti nuorodą, sugrįžti į internetinę parduotuvę ar atlikti pirkimą.
Patarimas: Naudokite tokius įrankius kaip „HubSpot“ ar „Mailchimp“ – jie turi aiškią sąsają ir daug šablonų skirtingų tipų el. laiškams.
2. Sukurkite pagrindines el. laiškų sekas
Pasveikinimo seka
Kai kas nors užsiprenumeruoja naujienlaiškį arba susikuria paskyrą, pasveikinkite klientą asmeniniu el. laišku.
1 el. laiškas: padėka už registraciją, prekės ženklo pristatymas ir pirmieji jums skirti pasiūlymai (pavyzdžiui, nuolaida pirmajam pirkiniui).
2 el. laiškas: pristatykite populiariausius produktus ir išryškinkite unikalius jūsų internetinės parduotuvės privalumus.
3 el. laiškas: paskatinimas atlikti pirmąjį pirkimą su aiškiu raginimu veikti.
Palikto krepšelio seka
Paliktas krepšelis – dažna internetinių parduotuvių problema, tačiau automatizuoti el. laiškai gali padėti ją išspręsti.
1 el. laiškas (po 1–2 valandų): priminkite krepšelio turinį ir paskatinkite klientą sugrįžti.
2 el. laiškas (po 24 valandų): pridėkite paskatą, pavyzdžiui, nuolaidos kodą ar nemokamą pristatymą.
3 el. laiškas (po 48 valandų): parodykite produkto populiarumą („Šios prekės beveik nebeliko!“).
Padėka už pirkimą
Padėkokite klientui ir pateikite naudingos informacijos.
1 el. laiškas: padėka už pirkimą ir užsakymo patvirtinimas.
2 el. laiškas: naudingi patarimai ar instrukcijos, kaip naudoti įsigytus produktus.
3 el. laiškas: po kelių dienų paprašykite įvertinti ar parašyti atsiliepimą.
Neaktyvių klientų susigrąžinimo seka
Skirta klientams, kurie kurį laiką nieko nepirko.
1 el. laiškas: priminimas ir paskata sugrįžti (nuolaidos, naujienos).
2 el. laiškas: pabrėžkite, kodėl verta pirkti būtent pas jus (unikalūs pasiūlymai, kokybė).
3 el. laiškas: paskutinis bandymas su išskirtiniu pasiūlymu („Tik jums –20 % iki savaitės pabaigos!“).
3. Personalizuokite turinį
Žmonės daug geriau reaguoja į laiškus, kurie atrodo skirti būtent jiems.
Naudokite kliento vardą temos eilutėje arba el. laiško turinyje.
Rekomenduokite produktus pagal ankstesnius pirkimus arba peržiūrėtas prekes.
Segmentuokite klientus pagal jų pirkimo elgseną ar interesus.
4. Nustatykite tinkamą laiką
Svarbiausia – rasti pusiausvyrą. El. laiškai turi pasiekti klientus tinkamu metu, bet ne taip dažnai, kad jų neerzintų. Sudėliokite sekas taip, kad tarpai tarp el. laiškų būtų logiški – nei per ilgi, nei per trumpi.
5. Testuokite ir analizuokite rezultatus
El. laiškų automatizavimas – nuolatinio testavimo ir tobulinimo procesas.
Testuokite: išbandykite skirtingas temos eilutes, turinį ar siuntimo laikus.
Analizuokite: stebėkite tokius rodiklius kaip el. laiškų atidarymo rodiklis, paspaudimų rodiklis ir konversijos.
Optimizuokite: koreguokite kampanijas pagal gautus rezultatus.
Išvada
Automatizuotos el. laiškų sekos – vienas paprasčiausių būdų palaikyti ryšį su klientais be rankinio darbo kiekvienam laiškui. Nesvarbu, ar tikslas yra pasveikinti naujus klientus, susigrąžinti neaktyvius ar padidinti pardavimus – gerai suplanuoti el. laiškai gali duoti puikių rezultatų. Susitelkite į turinį, personalizavimą bei nuolatinį testavimą – ir ilgainiui pastebėsite teigiamus pokyčius savo internetinėje parduotuvėje!