Engagera kunder med lek: så förändrar gamification din marknadsföring
Gamification – att använda spelelement i andra sammanhang – blir allt viktigare inom marknadsföring och kundservice. Genom att göra kundresan mer lekfull kan du koppla ihop underhållning med dina affärsmål. Med det här angreppssättet använder du spelelement som poäng, utmärkelser (badges) och olika tävlingar för att få kunder att interagera med ditt varumärke. I den här artikeln får du veta hur du kan använda gamification i din marknadsföring – och vilka fördelar det kan ge.
Därför är engagerade kunder så viktiga
Kundengagemang är en avgörande framgångsfaktor. Engagerade kunder är oftare lojala och rekommenderar dig oftare vidare till andra. Högre engagemang hjälper dig också att förstå kundernas behov bättre och på sikt öka intäkten per kund. Gamification är ett sätt att nå dit – genom att göra upplevelsen lekfull och motiverande.
Så får du gamification att funka i vardagen
1. Sätt tydliga mål
Bestäm först vad du vill att gamification ska leda till. Det kan till exempel vara att få fler besök på din hemsida, fler återkommande köp eller fler synpunkter från kunderna.
2. Jobba med spelelement
Samla poäng och belöningar: Kunder kan samla poäng för köp, recensioner eller när de delar ditt innehåll i sociala medier.
Utmaningar och tävlingar: Ge kunderna möjlighet att tävla mot varandra – det ökar både motivationen och hur aktiva de är.
Nivåer och förmåner som låses upp: Att stegvis låsa upp särskilda förmåner eller rabatter när kunden når vissa delmål ökar intresset.
3. Anpassa upplevelsen
Gör kundens upplevelse personlig. Använd data om kundernas beteende för att erbjuda belöningar och utmaningar som matchar deras intressen och preferenser.
4. Följ upp och optimera
Följ upp nyckeltal som engagemangsgrad, antal aktiva användare eller konverteringsgrad. Justera sedan spelelementen utifrån resultaten så att de stämmer bättre med kundernas förväntningar.
Låt dig inspireras av andra
Duolingo: Appen motiverar användare att öva språket regelbundet med hjälp av spelfunktioner som märken/utmärkelser och topplistor.
Starbucks Rewards: Programmet belönar kunder när de handlar och låter dem lösa in poäng mot exklusiva produkter.
Nike Run Club: Löpare kan följa sina resultat, klara utmaningar och dela sina prestationer med communityt.
Sammanfattning
Gamification kan vara ett effektivt sätt att få mer engagerade kunder och bättre resultat i verksamheten. Genomtänkta spelelement kan göra vardagskontakten med dina kunder roligare och mer minnesvärd. Börja gärna i liten skala – till exempel med ett enkelt poängsystem eller en återkommande utmaning för dina kunder. Följ sedan hur lojalitet och försäljning utvecklas över några månader.