5 načina da vam se kupci češće vraćaju u onlajn prodavnicu
Za svaku onlajn prodavnicu najvažnije je da se kupci vraćaju. Upravo zato je jedan od najvećih izazova za vlasnike onlajn prodavnica kako da postojeće kupce zadrže, a ne da stalno traže nove. Tu dolazi do izražaja zadržavanje kupaca – sve što radite da bi vam se postojeći kupci stalno vraćali. Šta zapravo znači zadržavanje kupaca i zašto je toliko važno? Koje konkretne korake vlasnici onlajn prodavnica mogu da preduzmu da bi zadržali kupce?
Šta znači zadržavanje kupaca u praksi?
Zadržavanje kupaca je skup aktivnosti kojima onlajn prodavnica zadržava postojeće kupce na duži rok. Cilj je da gradite dugoročne odnose sa kupcima kako bi prihod bio stabilan i ponavljajući. U praksi, zadržavanje kupaca znači da ljudi koji su već kupovali kod vas nastave to da rade, umesto da svaki put idu kod konkurencije. Znaćete da ste u tome uspešni kada su kupci zadovoljni i vraćaju se da ponovo kupuju kod vas, što istovremeno smanjuje i troškove privlačenja novih kupaca.
Sada kada znamo šta znači zadržavanje kupaca, u nastavku je 5 načina kako da ga poboljšate.
1. Prilagodite ponudu navikama svojih kupaca
Personalizacija čini da se kupci osećaju važnije i uvaženo. Onlajn prodavnice mogu da koriste podatke o ponašanju korisnika kako bi im ponudile proizvode i usluge koji odgovaraju njihovim preferencijama i istoriji kupovine. Ako kupac vidi da vaša onlajn prodavnica prati njegove potrebe i nudi mu sadržaj koji mu je zaista relevantan, veća je verovatnoća da će se vratiti i napraviti novu porudžbinu.
Naš savet: personalizovane imejl kampanje i popusti zasnovani na proizvodima koje su kupci ranije gledali mogu značajno da utiču na povećanje lojalnosti.
2. Programi lojalnosti i nagrade
Programi lojalnosti i nagradni sistemi su sjajan način da motivišete kupce da se vraćaju i kupuju ponovo. Ovi programi nagrađuju kupce za njihovu kupovinu kroz popuste, bodove, ekskluzivne ponude ili rani pristup novim proizvodima.
Dobro osmišljen program lojalnosti ne samo da povećava šanse da će vam se kupci vraćati, već jača i njihovu vezu sa vašim brendom. Kupci se osećaju kao deo zajednice i imaju još jedan razlog da ostanu verni baš vama.
3. Bez dobre korisničke podrške nema povratka kupaca
Korisnička podrška je jedan od glavnih faktora koji utiču na to da li će vam se kupci vratiti ili ne. Svaki kupac želi sigurnost da će se potencijalni problem rešiti brzo i, što je još važnije, efikasno.
Kada uložite u dobru podršku, gradite poverenje. A bez poverenja nema kupaca koji se vraćaju. Obezbedite više kanala komunikacije – od mejla i chata, preko društvenih mreža, do telefona – i postarajte se da se kupci uvek osećaju dobrodošlo i da su njihovi problemi rešeni na zadovoljavajući način.
4. Prikupljanje i korišćenje povratnih informacija
Pažljivo slušanje kupaca je ključno za stalno unapređenje. Povratne informacije pružaju onlajn prodavnicama dragocene uvide u to šta kupci cene, a šta bi moglo da se poboljša. Uvek ih pitajte za utiske o kupovini – putem anketa, recenzija ili imejla nakon kupovine.
Kada onlajn prodavnica zaista primeni povratne informacije i uvede promene, kupci se osećaju uvaženo i saslušano, pa raste i njihovo zadovoljstvo i spremnost da se vrate.
5. Pametno koristite imejl marketing
Imejl marketing je jedan od najefikasnijih alata za održavanje odnosa sa kupcima. Slanje redovnih imejl biltena pomaže da ostanete prisutni kod kupaca, da ih informišete o novim proizvodima, ponudite posebne promocije i personalizovane preporuke.
Kod imejl marketinga, fokus stavite na smislen sadržaj. Segmentirajte kupce prema njihovom ponašanju, preferencijama i istoriji kupovine, kako bi svaki kupac dobijao sadržaj koji ga zaista zanima. Dobro ciljane kampanje mogu pozitivno da utiču na to da vam se kupci vraćaju.
Zaključak
Umesto da stalno lovite nove kupce, isplati se da radite na onima koje već imate. Ako uvedete personalizaciju, programe lojalnosti, dobru korisničku podršku, sistematsko prikupljanje povratnih informacija i smislen imejl marketing, imaćete više zadovoljnih kupaca koji vam se vraćaju. Počnite postepeno da uvodite ove metode i pratite kako raste lojalnost i vrednost svakog kupca.