O cliente como cocriador: o que acontece quando você permite que seu público conduza seu marketing?

No modelo tradicional de marketing, as marcas criam conteúdo, os consumidores o consomem. Comunicação unidirecional, marca cuidadosamente gerenciada, linguagem claramente definida. Mas 2025 traz algo muito diferente: um público ativo que não quer apenas ser o destinatário de uma mensagem - ele quer fazer parte disso.

De destinatários passivos a jogadores ativos

As marcas que ressoam com o público de hoje entenderam uma coisa fundamental: as pessoas não confiam na publicidade - elas confiam nas pessoas. E essas pessoas não são apenas influenciadoras. Eles são usuários comuns que compartilham experiências, criam conteúdo, avaliam, comentam, remixam e às vezes fazem paródias.

Essa mudança do público passivo para o participativo está acontecendo em todas as plataformas:

• TikTok: os usuários criam suas próprias versões de anúncios, adicionam faixas de áudio ou usam hashtags de marca em seu próprio estilo
• Instagram e YouTube: resenhas, unboxings, vídeos de reação - tudo sem a contribuição direta da marca
• Reddit e Discord: comunidades estão se formando que falam sobre a marca sem o conhecimento da marca ou a influenciam diretamente (por exemplo, dando feedback sobre produtos

O que é UGC e por que é tão eficaz?

Conteúdo gerado pelo usuário (UGC) é qualquer conteúdo criado pelos usuários, não pela marca em si. Isso inclui:

• Fotos de clientes com o produto
• Resenhas, tutoriais, tendências do TikTok
• Vídeos de uso real
• Histórias Storytime sobre a experiência da marca

Por que esse tipo de conteúdo funciona?

• Autenticidade: parece mais confiável do que a publicidade profissional
• Engajamento: as pessoas ficam mais engajadas quando fazem parte da ação
• Alcance: menor custo, maior alcance
• SEO e alcance de rede: conteúdo novo e diversificado impulsiona o crescimento orgânico

Exemplos de marcas fazendo isso da maneira certa

• Ideias de LEGO: os fãs projetam novos blocos de construção e votam em quais deles realmente chegam ao mercado. O resultado? Comunidade, inovação e vendas.
• Mais brilhante: uma marca que cresceu com avaliações da comunidade e campanhas de “pessoas reais”.
• GoPro: a maior parte do conteúdo de marketing vem diretamente dos clientes.

Mas marcas ainda menores podem trabalhar com a cocriação - por exemplo, por criando um desafio no Instagram, pedindo revisões, ou usando feedback da comunidade fóruns para desenvolvimento de produtos.

Como envolver o público na criação do marketing?

1. Abra a porta: Convide seus clientes a se envolverem — um concurso, uma hashtag, um desafio.
2. Crie plataformas para expressão: canais comunitários, comentários, Discord, e-mail.
3. Aprecie e torne os usuários visíveis: compartilhe seu conteúdo, agradeça, dê espaço.
4. Mantenha a autenticidade: Não manipule a mensagem deles - até mesmo o conteúdo “imperfeito” tem poder.
5. Crie uma comunidade, não apenas um público: Os relacionamentos de longo prazo são mais do que campanhas pontuais.

O que observar

Nem tudo que cria um público é acionável automaticamente.

• Questões legais: obter permissão para compartilhar conteúdo
• Controle de qualidade: defina regras claras ou uma estrutura selecionada
• Integridade da marca: equilibre a liberdade com os valores da marca

Conclusão: desista do controle e ganhe lealdade

Marcas que não têm medo de perder o controle sobre as comunicações geralmente ganham as coisas mais valiosas - relacionamentos autênticos, confiança e engajamento do cliente. Permita que seu público não apenas ouça, mas fale. E às vezes até chumbo. Porque em 2025, você pode não ser a marca mais barulhenta, mas a que escuta melhor.