Monikanavainen myynti verkkokaupassa – näin saat lisää kauppaa eri kanavista
Monikanavainen myynti tarkoittaa sitä, että myyt tuotteita tai palveluja samanaikaisesti useissa eri myyntikanavissa. Tavoitteena on tavoittaa mahdollisimman laaja yleisö ja mahdollistaa ostaminen siellä, missä asiakkaasta on luontevinta asioida. Oman verkkokaupan lisäksi yritys voi hyödyntää sosiaalista mediaa, markkinapaikkoja, mobiilisovelluksia tai kivijalkaliikkeitä.
Käytännössä asiakas voi törmätä samaan tuotteeseen eri kanavissa ja valita itse, mistä ostaa – ilman että yksi myyntipiste rajoittaa valintaa. Tämä joustavuus lisää todennäköisyyttä, että kauppa syntyy, koska asiakas voi tehdä ostopäätöksen itselleen mieluisimmassa kanavassa.
Mitä hyötyä monikanavaisesta myynnistä on verkkokaupallesi?
Monikanavainen myynti tuo verkkokaupalle useita konkreettisia etuja:
Uusia asiakkaita ilman lisämainontaa: Näkyvyys useissa myyntikanavissa auttaa tavoittamaan myös ne ostajat, jotka eivät muuten löytäisi verkkokauppaasi.
Sujuvampi asiakaskokemus: Asiakkaat haluavat ostaa sieltä, missä heistä tuntuu luontevimmalta. Monikanavainen malli antaa heidän valita itselleen sopivimman ostopaikan ja parantaa tyytyväisyyttä.
Myyntiä myös verkkokaupan ulkopuolelta: Kun olet läsnä useilla alustoilla, tavoitat asiakkaat helpommin ja voit kasvattaa kokonaistilausmäärääsi.
Markkinointi, joka sopii kullekin kanavalle: Eri kanavissa voit hyödyntää eri kohdennustapoja ja kampanjoita ja puhutella asiakkaita heille sopivalla tavalla.
Näin viet monikanavaisen myynnin käytäntöön verkkokaupassasi
1. Valitse sopivat myyntikanavat
Aloita selvittämällä, missä kanavissa potentiaaliset asiakkaasi liikkuvat. Oman verkkokaupan lisäksi voit aloittaa esimerkiksi näistä:
Sosiaalinen media: Facebook, Instagram tai Pinterest mahdollistavat paitsi tuotteiden mainostamisen myös suorat ostot.
Markkinapaikat: Alustat, kuten Amazon tai eBay, tarjoavat suuren asiakaspohjan ja luottamusta.
Mobiilisovellukset: Jos tuotevalikoimasi on laaja, harkitse oman sovelluksen kehittämistä, jotta asiakkaat voivat asioida kätevästi mobiilissa.
2. Pidä varastosaldot ja hinnat ajan tasalla kaikissa kanavissa
Yksi monikanavaisen myynnin suurimmista haasteista on varastonhallinta. Virheiden välttämiseksi tarvitset järjestelmän, joka seuraa varastotilannetta kaikissa kanavissa. Panosta laadukkaaseen ERP-järjestelmään tai varastonhallinta-alustaan, joka osaa synkronoida tiedot jokaiseen myyntikanavaan.
3. Pidä asiakaspalvelu samalla tasolla kaikissa kanavissa
Monikanavainen myynti tuo mukaan eri alustoja, joilla on usein erilaiset asiakaspalvelukäytännöt. Asiakas kuitenkin odottaa saavansa saman tasoista palvelua kanavasta riippumatta. Rakenna asiakaspalvelutiimi, joka vastaa kysymyksiin sosiaalisessa mediassa, markkinapaikoilla ja verkkokaupassa johdonmukaisesti ja nopeasti.
4. Hyödynnä automaatiota
Kun myyntikanavien määrä kasvaa, tilaus- ja markkinointiprosessien optimointiin tarvitaan työkaluja. Esimerkiksi HubSpot auttaa seuraamaan, mistä kanavasta tilaus on tullut ja millaista viestintää asiakkaan kanssa on aiemmin ollut. Markkinoinnin automaatiotyökalut, kuten Hootsuite, tekevät somekampanjoiden ajastamisesta ja seurannasta helpompaa, kun voit suunnitella saman kampanjan useaan kanavaan yhdellä kertaa.
5. Analysoi ja optimoi
Jokainen kanava tarjoaa hieman erilaisia mittareita ja tietoa, joiden avulla näet, mikä toimii ja mikä ei. Seuraa avainlukuja, kuten konversioprosenttia, keskiostoksen arvoa ja asiakastyytyväisyyttä, ja arvioi tuloksia säännöllisesti. Tämän perusteella tunnistat parhaiten toimivat kanavat ja näet, mihin kannattaa panostaa enemmän.
Yhteenveto
Monikanavainen myynti on tehokas tapa kasvattaa verkkokaupan tavoittavuutta ja hankkia asiakkaita useista eri kanavista. Hyvin suunniteltu monikanavainen strategia vastaa asiakkaiden odottamaan joustavuuteen ja auttaa sinua rakentamaan luottamusta ja asiakasuskollisuutta. Valitse ensin 1–2 uutta kanavaa, joissa asiakkaasi jo ovat, kokeile monikanavaista myyntiä esimerkiksi kuukauden ajan ja hienosäädä mallia tulosten perusteella. Näin voit lisätä myyntiä ja vahvistaa sekä asiakaskokemusta että brändisi kilpailukykyä.