Kliendiandmete platvorm (CDP): kuidas see sinu kampaaniatulemusi tõstab?
)
Veebipoed koguvad klientide kohta tohutult andmeid, kuid nendest päriselt müüki ja paremaid turundustulemusi välja võluda pole sugugi lihtne. Kuidas teha nii, et need andmed ei seisaks jõude, vaid tooksid reaalselt rohkem oste, kordusoste ja muid ärilisi tulemusi? Vastus võib peituda kliendiandmete platvormi ehk Customer Data Platformi (CDP) kasutamises – tööriistas, mis koondab ja haldab kliendiandmeid ühele kesksele platvormile, et saaksid kampaaniaid täpsemalt sihtida, sisu isikupärastada ja oma reklaamieelarvet mõtestatumalt kasutada. Selles artiklis selgitame, mis on CDP, kuidas see töötab ja kuidas see aitab sul oma turundustegevusest rohkem väärtust kätte saada.
Mis on kliendiandmete platvorm (Customer Data Platform, CDP)?
Customer Data Platform ehk kliendiandmete platvorm (CDP) on tarkvara, mis kogub, ühendab ja haldab kliendiandmeid eri allikatest ühes keskse süsteemina toimivas platvormis. CDP põhiülesanne on luua igast kliendist võimalikult täielik ja ajakohane pilt – nii et ettevõttel oleks iga kliendi kohta üks terviklik profiil kõigi andmetega.
Erinevalt kliendisuhete haldussüsteemist (CRM, Customer Relationship Management) või andmehaldussüsteemist (DMP, Data Management Platform) suudab CDP töödelda suurt hulka nii struktureeritud kui ka struktureerimata andmeid erinevatest kanalitest, näiteks:
Veebilehe külastused
Mobiilirakendused
E-kirjad
Sotsiaalmeedia
Ostud füüsilistes kauplustes
Oluline omadus on see, et CDP on turundajatele mõeldud süsteem – nii turundus- kui ka muud osakonnad saavad andmetele lihtsalt ligi ja neid kasutada ilma sügavate tehniliste teadmisteta.
Kuidas CDP töötab?
Andmete kogumine: CDP ühendab eri andmeallikaid – CRM-süsteemid, analüütikatööriistad, e-kaubanduse platvormid, sotsiaalmeedia jms. See kogub andmed automaatselt ja seob need konkreetsete klientidega.
Andmete ühtlustamine: platvorm kasutab unikaalseid identifikaatoreid (nt e-posti aadress, küpsis või kliendi ID), et luua terviklik kliendiprofiil.
Segmentimine: ühtlustatud andmete põhjal saab süsteemis luua dünaamilisi kliendisegmente erinevate näitajate järgi – demograafia, käitumine, ostuajalugu jne.
Integratsioon: CDP integreerub e-posti turunduse, reklaamiplatvormide, veebipersonalisatsiooni ja muude tööriistadega, et saaksid neid andmeid kampaaniates kohe ära kasutada.
Kuidas CDP teeb su kampaaniad tulemuslikumaks?
See platvorm on võimas tööriist turunduskampaaniate tulemuslikumaks muutmiseks tänu järgmistele eelistele:
1. Reaalajas isikupärastamine
Tänu põhjalikele kliendiprofiilidele saad kampaaniate sisu reaalajas kohandada. Näiteks kui klient külastab veebilehte ja vaatab konkreetseid tooteid, saad talle kohe saata personaalse pakkumise e-posti teel või näidata vastavat reklaami.
2. Täpsem segmentimine
CDP võimaldab luua detailseid segmente kliendikäitumise põhjal. Üldiste kõigile suunatud kampaaniate asemel saad keskenduda kindlatele rühmadele, näiteks korduvostjatele või klientidele, kes pole ammu ostu teinud.
3. Ennustav analüüs
Kaasaegsetel CDP-del on sisseehitatud ennustava analüütika tööriistad, mis aitavad prognoosida kliendi käitumist. Näiteks saad tuvastada kliendid, kellel on suur tõenäosus teenusest loobuda või ostlemine lõpetada, ja sekkuda varakult püsiklientide hoidmise kampaaniaga.
4. Reklaamikulude optimeerimine
Paremate andmete ja täpsema segmentimise abil saad oma reklaamieelarvet nii jagada, et iga euro tooks võimalikult palju tulu. Üldiste masskampaaniate asemel saad keskenduda klientidele, kelle potentsiaal on suurim.
5. Tulemuste mõõtmine ja raporteerimine
CDP pakub täiustatud analüüsivõimalusi, mis võimaldavad selgelt näha, mis sinu kampaaniate puhul päriselt töötab ja mis mitte. Nii on lihtne tuvastada kampaaniad, mis toovad kõige paremaid tulemusi, ning kohendada neid, mis tulemust ei anna.
Kokkuvõte
Kliendiandmete platvorm on hädavajalik tööriist ettevõtetele, kes tahavad kliendiandmeid tõesti ära kasutada, et saada oma kampaaniatest rohkem reaalseid tulemusi – nii esmaseid oste kui ka kordusoste. Võimekus koondada andmeid mitmest allikast, isikupärastada sisu reaalajas ja pakkuda täpsemat analüütikat aitab CDP-l sinu turunduse tasuvust märgatavalt kasvatada. Kui soovid teha andmepõhisemaid otsuseid ja vähendada raisatud reklaamiraha, on CDP loomulik järgmine samm.